Opdracht informatie:Opdrachtgever(MP) ATOS Nederland BVAfdelingWest Unit 02WerklocatieBilthovenSegmentICT | (Atos) Overige & SupportFunctie1e lijns support medewerkerFunctietitelSkilled 1e lijns support center medewerker 3FTE 22094Aantal posities1Aantal uur per week36,00Startdatum opdracht16-12-2021Einddatum opdracht16-6-2022Optie tot verlengenjaCV’s aanleveren voor          24-11-2021 12:00FunctiebeschrijvingFunctienaam: skilled 1e lijns support center medewerker

Met deze offerteaanvraag beoogt het RIVM/IV-organisatie, verder aangeduid als Aanbesteder, kennis en arbeidscapaciteit te verwerven voor het ondersteunen van de afdeling Klantcontact/SupportCenter voor RIVM/IV-organisatie. Aanbesteder zoekt naar drie:

skilled 1e lijns support center medewerker

Binnen het 16-koppige Support Center team (bestaande uit eerstelijns supportmedewerkers, een incidentmanager, dienstexperts en operationeel manager) functioneert het als eerstelijns ondersteuning voor gebruikers binnen de klanten van de IV-organisatie.

Algemeen:

1. 1e lijns support
2. Telefonische en mail ontvangst van meldingen
3. Verhelderen en oplossen van incidenten/serviceverzoeken
4. Inschakelen specialisten
5. Rapportage en proactieve monitoring

Specifiek:

1. Verwerking van meldingen in Topdesk
2. Uitgifte devices
3. Problem management

Vereisten Profiel:

1. MBO-4
2. MCSA Windows 10 gecertificeerd
3. ITIL foundation 3 gecertificeerd
4. Ervaring met Topdesk

Overige kennisvereisten:

1. Engelse taal
2. Citrix, XenApp XenDesktop
3. MS Office

MS Outlook

Om de volledige aanvraag te bekijken en uw aanbieding in te dienen, kunt u inloggen op via onderstaande directe link: 

https://staffingdesk-com.force.com/vms/s/login?startURL=/a1J2p000009FWJoEAO 

LET OP:

U kunt de aanvraag ook vinden door direct in te loggen op www.inhuurdesk.nl (rechtsboven) en vervolgens onder ‘Aanvragen’ te zoeken naar het volgende aanvraagnummer: SRQ155401 .