Hallo,

Is de standplaats voor deze functie bij Airbus in Leiden?

Met vriendelijke groet,

Mumtaz Hoffmann

info@hr4ict.nl

www.hr4ict.nl

tel: 085-1301993

De informatie verzonden met dit e-mail bericht is uitsluitend bestemd voor de geadresseerde. Gebruik van deze informatie door anderen dan de geadresseerde is verboden. Openbaarmaking, vermenigvuldiging, verspreiding en/of verstrekking van deze informatie aan derden is niet toegestaan. HR4ICT verzoekt bij onjuiste adressering direct contact met haar op te nemen, teneinde dit in de toekomst te voorkomen. HR4ICT staat niet in voor de juiste en volledige overbrenging van de inhoud van een verzonden e-mail, noch voor de tijdige ontvangst daarvan. HR4ICT staat niet in voor het virusvrij verzenden van e-mail berichten, om welke reden van de ontvanger wordt gevraagd e-mail berichten bij ontvangst op virussen te controleren. HR4ICT vindt uw privacy belangrijk. Ons Privacy Statement treft u hier aan.

Van: noreply@salesforce.com noreply@salesforce.com Namens Inhuurdesk Staffing MS

Verzonden: dinsdag 20 juli 2021 16:36

Aan: info@hr4ict.nl

Onderwerp: <DR1> Nieuwe aanvraag:Helpdesk , IT Coordinator; SRQ152747; (MP) Inhuurdesk.

Geachte heer / mevrouw,

Hierbij willen wij u graag informeren dat opdrachtgever (MP) Inhuurdesk een nieuwe aanvraag heeft gepubliceerd op de inhuurdesk Staffing MS.

Opdracht informatie:

Opdrachtgever

(MP) Inhuurdesk

Afdeling

Airbus

Werklocatie

Segment

ICT | Automatisering

Functie

Helpdesk , IT Coordinator

Functietitel

Helpdesk , IT Coordinator

Aantal posities

1

Aantal uur per week

40,00

Startdatum opdracht

16-8-2021

Einddatum opdracht

15-2-2022

Optie tot verlengen

Nee

CV’s aanleveren voor

28-7-2021 13:00

Functiebeschrijving

1. Organisatie

Rapporteert hiërarchisch aan het Head of Services en geeft operationeel leiding aan het helpdeskteam van ca. 3 Helpdeskmedewerkers.

1. Doel van de functie

Het coördineren van de werkzaamheden van de Helpdesk IT met als doel vragen en incidenten van gebruikers accuraat af te handelen en de mogelijkheden van IT als ondersteuning aan de bedrijfsprocessen efficiënt en effectief te gebruiken.

1. Functie-inhoud op hoofdlijnen

 

• Verdeelt de werkzaamheden binnen het team en brengt prioritering aan in de werkzaamheden; controleert het kwaliteits- en kwantiteitsniveau van de werkzaamheden; geeft input aan de Head of Services over het functioneren van de Helpdeskmedewerkers.
• Is verantwoordelijk voor de Serviceproductieprocessen (incident management, request fulfilment en problem management).
• Doet voorstellen voor de ontwikkeling van procedures en werkmethoden die de dienstverlening verbeteren; ziet toe op de naleving ervan binnen het team.
• Signaleert en rapporteert als aanspreekpunt van de afdeling alle operationele wensen, storingen en problemen van gebruikers met betrekking tot hard -en software of ziet hierop toe; adviseert de Head of Services, de functioneel beheerder en de systeembeheerder hierover.
• Stelt rapportages op met betrekking tot de meldingen en de dienstverlening en analyseert deze om structurele issues en trends te identificeren.
• Stuurt op het tijdig afhandelen en oplossen van (externe) incidenten, problemen en vragen; geleidt deze door naar de juiste afdeling of bij complexe problemen naar interne specialisten.
• Stelt het incident response team samen en coördineert de werkzaamheden bij security incidenten.
• Beoordeelt aanvragen voor autorisaties en draagt zorg voor doorvoering en registratie.
• Draagt zorg voor het gegevensbeheer van geïnstalleerde apparatuur en programmatuur en toekenning aan andere gebruikers op basis van behoeften aan faciliteiten.
• Maakt deel uit van project- en werkgroepen op het gebied van informatievoorziening en (technisch) informatiebeheer.
• Stelt communicatie-uitingen op om gebruikers te informeren en instrueren, onder meer via de website.
• Vervult de functie Helpdeskmedewerker als meewerkend voorman.

 

4. Communicatie intern en extern

Intern:

• Met IT-gebruikers om meldingen en klachten af te handelen en te adviseren en als communicatiekanaal van de IT organisatie naar de interne organisatie.
• Met helpdeskmedewerkers of af te stemmen, te instrueren en adviseren over de werkzaamheden.
• Met Functioneel beheerder, Systeembeheerder en Head of Services bij complexe of kritische meldingen of incidenten.

5. Werk- en denkniveau

• HBO werk- en denkniveau.
• Kennis van ITIL foundation en de ITIL Serviceproductie processen (certificering van Operational Support & Analysis)

Salarisindicaie: maximaal 66.134,- op jaarbasis

Om de volledige aanvraag te bekijken en uw aanbieding in te dienen, kunt u inloggen op via onderstaande directe link:

https://staffingdesk-com.force.com/vms/s/login?startURL=/a1J2p000009gCBeEAM

LET OP:

U kunt de aanvraag ook vinden door direct in te loggen op www.inhuurdesk.nl (rechtsboven) en vervolgens onder ‘Aanvragen’ te zoeken naar het volgende aanvraagnummer: SRQ152747 .

Indien u vragen heeft over de aanvraag, dient u deze online bij de aanvraag op de inhuurdesk in te dienen.

Voor informatie over aanvragen en het aanbieden van kandidaten kunt u kijken op http://staffingsupport.nl/aanvragen-en-aanbiedingen/