Voor onderstaande klant zijn wij op zoek naar een ICT Servicedesk Medewerker.

Mocht u beschikbare kandidaten hebben dan ontvangen wij hier graag z.s.m. het profiel van.

Deadline voor aanbieden bij onze eindklant is vrijdag 9 juli 2021 vóór 15:11 uur.

Klant: Ministerie van Algemene Zaken, DBV

Standplaats: 2513 AA Den Haag

Startdatum: vrijdag 1 oktober 2021

Einddatum: donderdag 31 maart 2022

Optie op verlenging: ja

BBRA schaal: 9

Tarief: Marktconform

Prognose aantal uur: 36 uur per week

Extra: Ondergaan van een AIVD-A screening is verplicht. Reeds al een AIVD of MIVD screening gehad? Geef dat dan vroegtijdig aan. Er kan gestart worden op basis van een VOG verklaring);

Opdrachtomschrijving

Het Ministerie van Algemene Zaken heeft een ICT afdeling welke zelf verantwoordelijk is voor de ICT producten en diensten die het primaire proces van het Ministerie en haar afdelingen te ondersteunen.

Deze ICT afdeling levert front- en backend computing, support hierop maar ook het functioneel beheer van de applicaties welke in gebruik zijn bij de afnemers van de ICT afdeling. Daar waar aan de gebruikerskant (front end) behoefte is aan vervanging, nieuwe functionaliteiten, tijd en plaats onafhankelijk digitaal werken, staat de gehele omgeving aan de vooravond van een verhuizing vanwege de aanstaande renovatie van het Binnenhof waar dit Ministerie (o.a.) gehuisvest is. Om de komende verhuizing te vergemakkelijken en lifecycle uit te voeren op de omgeving zal een gedeelte van de infrastructuur vernieuwd worden (en tevens plaats onafhankelijk worden gemaakt).

Er zijn voor bovenstaande verandering drie majeure projecten gedefinieerd, parallel aan een vierde: de optimalisatie van ICT operations (de ICT (beheer-)organisatie en de hierbinnen gerelateerde processen volgens ISM).

Ter ondersteuning van de servicedesk zijn wij op zoek naar een enthousiaste, communicatief vaardige, vriendelijke, representatieve, flexibele, allround servicedeskmedewerker met meerjarige aantoonbare capaciteiten en kennis van en ervaring met het servicedesk vak binnen kleinschalige maar zeer belangrijke omgevingen. Je vindt het prettig om in teamverband met je nieuwe collega’s samen te werken.

Het servicedesk vak heeft voor jou geen geheimen meer en je vindt het prettig om zelf klant contact te hebben en de werkzaamheden goed te borgen (bijv. registreren en oplossen van calls in het servicedesksysteem Topdesk). Daarnaast lever je kwalitatief hoogstaande resultaten, je routeert dus niet alleen maar tickets maar gaat ook zelf op onderzoek uit, kom je er niet uit dan schakel je met de technische specialisten. Je bent skilled, ook op werkplekgebied! Je neemt geen genoegen met half-werk. Verder ben je proactief en integer, en beschik je over een sterk verantwoordelijkheidsgevoel. Je bent flexibel, betrouwbaar en klantgericht en een echte verbinder. Je weet snel te schakelen op verschillende niveaus en bent een doorzetter. Je voelt je thuis in een complexe omgeving, waarin je met collega-professionals samenwerkt, uitdagingen aanpakt en over de afdelingen heen weet te kijken om zodoende nog betere diensten te verlenen aan de eindgebruikers en in het bijzonder de aangewezen VIP’s. Jullie staan gezamenlijk voor een goed resultaat. Je werkt op basis van de ISM methodiek en draagt deze ook actief uit. Je bent een skilled medewerker en een rots in de branding!!! Je gaat door waar andere ophouden en verdiept je in de materie als je iets nog niet weet. Aantoonbare projectervaring met migratietrajecten. Daarbij wordt ook verwacht dat als men tegen nog eventueel onbekende materie aanloopt, men de capaciteit heeft dit te doorgronden / uit te zoeken.

Werkzaamheden:

• Voert 1e lijns werkzaamheden uit op een verscheidenheid aan ICT omgevingen;
• Je neemt deel aan klant- en beheerprojecten en vertegenwoordigt AZ in overlegstructuren. Het gaat hierbij dus niet alleen over infrastructurele projecten maar je levert ook je bijdrage in projecten op het gebied van applicatie/systeemontwikkeling en –integratie voor wat betreft het servicedeskdomein;
• Je onderhoudt contacten met leveranciers en klanten, zowel intern als extern;
• Het hanteren en bewaken van standaard werkprocessen (ervaring met de processen conform de Integrated Service Management (ISM) methodiek is een pré;
• Je draagt bij aan de implementatie van nieuwe en verbeterde systemen;
• Het bijhouden van de registratiesystemen en de documentatie met achtergrond- en achtervanginformatie;
• Servicedesk introduceren als ‘virtual tapping schoulder’
• Ondersteunen van gebruikers (o.a. VIP’s) op ICT gebied;
• Configureren, beheren en uitgeven van mobiele devices met Black Berry applicaties;
• Uitgifte van tokens;
• Initieert verbeteringen;
• Begeleid kleine wijzigingen;
• Je adviseert de coördinator servicedesk;
• Je ondersteunt gebruikers actief bij het gebruik van Audio/visuele middelen (webex/ MSteams)

Eisen

• Aantoonbaar MBO-niveau 4 /HBO werk- en denkniveau (5 jaar),
• Aantoonbare ervaring als ICT servicedesk medewerker en als servicedeskmedewerker in migratietrajecten naar Windows10 en Office 365 omgevingen (3 jaar),
• Kennis, Opleiding/certificaat:
• Aantoonbare gedegen kennis en kunde van Windows 10 en Office 365 ProPlus
• Ondersteuning van gebruikers bij applicatieproblemen
• Hardware ondersteuning op de werkplek
• Software ondersteuning van de werkplek
• 1e lijns gebruikersondersteuning (servicedesk/helpdesk), registreert en bied actief oplossingen aan.
• Ervaring met het werken conform beheerprocessen op basis van ITIL of ISM
• Juist registeren en muteren van assets

Wensen

• Ervaring in multidisciplinaire (ICT) organisaties
• Kennis van en ervaring met ISM
• Kennis van en ervaring met VDI oplossing van Citrix
• Kennis van en ervaring met Active Directory en Group Policies
• In het bezit van Rijbewijs B;
• Kennis van en ervaring met het ondersteunen van Audio/visuele evenementen;
• Ervaring met de rijksoverheidsomgeving dan wel vergelijkbare werkomgevingen;
• Ervaring met high secure omgevingen;
• Ruime kennis en ervaring met beheermethodieken (ervaring met de processen conform de Integrated Service Management (ISM) filosofie is een pré);
• Ervaring met VIP ondersteuning;

Competenties

• enthousiaste, communicatief vaardige, flexibele, allround ICT servicedesk medewerker
• Stressbestendig; Creatief Resultaatgerichtheid, gedrevenheid Goed kunnen samenwerken in complexe en dynamische omgeving
• Initiatief; Klantgerichtheid; Samenwerken; Analyseren;
• Communiceren op basis van feiten; Omgevingsbewustzijn; Plannen en organiseren; Voortgangscontrole;
• Zelfontwikkeling; Groot doorzettingsvermogen; Proactief;
• Nederlandse taal in woord en geschrift zeer machtig zijn.

Informatieplicht i.h.k.v. wet WAADI/WAB

In het kader van de WAB informeren wij opdrachtnemer voorafgaand aan de ter beschikkingstelling van kandidaat over de geldende arbeidsvoorwaarden die gelden voor medewerkers bij de opdrachtgever in gelijke of gelijkwaardige functies als waarvoor de arbeidskracht aan de opdrachtgever ter beschikking wordt gesteld en alwaar deze kandidaat ter beschikking wordt gesteld. De arbeidsvoorwaarden zijn publiek toegankelijk en inzichtelijk op onderstaande informatiebronnen. Op basis van de BBRA schaal opgenomen in de aanvraag, onderdeel van deze opdrachtovereenkomst, zijn de geldende arbeidsvoorwaarden te herleiden.

• www.caorijk.nl, waarop de cao van de werkgever Rijk is te raadplegen
• www.p-direkt.nl, waarop informatie over de rechtspositie en de arbeidsvoorwaarden van de rijksambtenaren op grond van de cao Rijk) per (deel)onderwerp getoond wordt
• www.rijksoverheid.nl/actueel/nieuwsbrieven/signalering-arbeidsvoorwaarden–rechtspositie-rijk, waarop u de mogelijkheid wordt geboden om via signaleringen per e-mail op de hoogte te worden gehouden van tussentijdse wijzigingen in de arbeidsvoorwaarden of rechtspositie van rijksambtenaren.

Bij voorbaat hartelijk dank voor uw reactie!

Met vriendelijke groet,

Pim de Jong

Resource Manager