Voor een van onze klanten zijn wij op zoek naar een Medewerker servicedesk B (schaal 8).

Mocht u beschikbare kandidaten hebben dan ontvangen wij hier graag z.s.m. het profiel van.

Voor deze aanvraag mogen we wel/geen freelancers aanbieden.

Mocht u geen beschikbare kandidaten hebben dan vernemen wij dat ook graag het liefst zo snel mogelijk.

Deadline voor aanbieden bij onze eindklant is vrijdag 18 juni 2021 vóór 23:59

Klant: Ministerie van Economische Zaken en Klimaat, Dictu

Standplaats: Assen

Startdatum: maandag 5 juli 2021

Einddatum: vrijdag 31 december 2021

Optie op verlenging: ja

BBRA schaal: 8

Tarief: Marktconform

Prognose aantal uur: 40 uur per week

Opdrachtomschrijving:

Fungeren als aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning. Indien mogelijk de call direct op lossen.

Registreren van binnenkomende meldingen (via de mail) in de servicemanagement tool TOPdesk

Toekennen van rechten op mappen en distributielijsten via tooling

Aanmaken gebruikersaccounts via tooling

Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren

Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig

Voortgangsbewaking van openstaande meldingen

Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding

Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT middelen

Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen

Als medewerker binnen het team Servicedesk van de divisie Werkplekomgevingen ben je samen met je collega’s verantwoordelijk voor de dagelijkse ICT dienstverlening voor diverse opdrachtgevers binnen het ministerie ven Economische Zaken. Op dit moment beslaat de te bedienen gebruikersorganisatie uit ca. 12.000 medewerkers. Deze functie is op de back office. Maximale reistijd 1 uur.

DICTU levert ICT en digitale diensten voor EZK en een aantal andere ministeries. Ze zet haar kennis en ervaring in om de beleids- en organisatiedoelen van haar opdrachtgevers optimaal te ondersteunen. Daarbij speelt ze in op de nieuwste technologische ontwikkelingen, zoals de Cloud. Ook borgt ze een hoogwaardige beveiliging van de gegevens die ze technisch beheert en bewaart. Meer informatie vindt u op https://www.dictu.nl

 

Eisen:

– MBO-4 richting ICT

 

Ervaring:

 

• ervaring op een ICT Servicedesk (0,6 jaar)
• Maximale reistijd 1 uur

 

Wensen:

Competenties:

 

• Flexibel
• Analytisch
• Zorgvuldig
• Zelfstandig
• Klantgericht
• Sociale en communicatieve vaardigheden

Aanvullende kennis:

 

• ITIL V3/4
• Ervaring met Topdesk is een pré