Medewerker Servicedesk

Startdatum: 02-08-2024

Aantal uur: 40 uur p.w

Locatie: Zwolle

Wensen: Apple Mac Systems, Topdesk, Service Desk

Opdrachtomschrijving

Fungeren als eerste aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning.- Indien mogelijk de call direct oplossen.- Registreren van binnenkomende meldingen in de servicemanagement tool TOPdesk.- Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren.- Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig.- Voortgangsbewaking van openstaande meldingen.- Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding.- Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT middelen.- Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen.

Achtergrond opdracht

Als medewerker binnen het team Servicedesk van de divisie KODA (Kwaliteit, Ondersteunende Diensten en Advies) ben je samen met je collega’s verantwoordelijk voor de dagelijkse ICT-dienstverlening voor diverse opdrachtgevers binnen de ministeries van Economische Zaken & Klimaat (EZK)en Landbouw, Natuur & Voedselkwaliteit (LNV). Op dit moment beslaan deze te bedienen gebruikersorganisaties uit ca. 18.000 medewerkers.

Eisen

• Afgeronde IT-opleiding op tenminste MBO-3 of MBO-4 niveau (zie toelichting bij Ervaring)
• Kennis van ITIL V3 of 4
• Indien MBO 4 afgerond + 0 5 jaar werkervaring (stages niet meegerekend)
• Indien MBO 3 afgerond + 1 jaar werkervaring (stages niet meegerekend)

Wensen

• Ervaring met Topdesk
• Ervaring met MacOS besturingssysteem
• Ervaring op een ICT-servicedesk
• 40 uur per week beschikbaar
• Maximale reistijd naar standplaats 1 uur enkele reis

• Competenties
• Flexibel
• Analytisch
• Zorgvuldig
• Zelfstandig
• Klantgericht
• Sociale en communicatieve vaardigheden