Functie: Business Analist

Locatie: Den Haag

Startdatum: 01-07-2024

Einddatum: 31-12-2024

Aantal uur per week: 36

Optie op verlenging: Ja

Opdrachtomschrijving:

Je hebt een centrale rol bij het inrichten de bedrijfsprocessen. Je inventariseert bij de verschillende inhoudelijke belanghebbenden van de Directie Telecom, Vervoer en Post, de Directie Consumenten en de Directie Juridische Zaken de behoeften.

Je analyseert bestaande bedrijfsprocessen met de daarvoor beschikbare systemen en bepaalt welke daarvan in het kader van DSA klachten/signalen – al dan niet met aanpassingen – gebruikt kunnen worden.

Je ontwerpt nieuwe processen, met benodigde systeemondersteuning voor die onderdelen van DSA klachten/signalen waarvoor huidige oplossingen niet voldoen. Daarbij overzie je processen van verschillende Directies tegelijkertijd en houd je rekening met de architectuur-, IB-, en privacykaders van de ACM.

Belangrijk aandachtspunt daarbij is de wijze waarop verschillende systemen in samenhang gebruikt kunnen worden. Ook uitwisseling van data met organisaties in andere landen, met eenzelfde rol als de ACM, uitwisseling van data met andere toezichtshouders in Nederland (AP, NVWA, etc.) en uitwisseling van data met de Europese Commissie is dat.

Je speelt een centrale rol bij niet alleen bij het ontwikkelen van deze oplossingen binnen de ACM, maar ook bij het implementeren ervan.

Achtergrond opdracht:

Diverse Digitale verordeningen regelen het recht voor consumenten of bedrijven om een klacht in te dienen, of een melding te doen. De meest impactvolle richtlijn is de Europese Digitale Services Act (DSA). Deze treedt in werking op 17 februari 2024. Op grond van de DSA kunnen klachten bij de ACM worden ingediend. Denk bijvoorbeeld aan klachten van consumenten die geen toegang meer hebben tot hun account en klachten over een tussenleverancier die accounts van ondernemers beperkt. De DSA stelt bepaalde eisen aan de manier waarop de ACM omgaat met deze klachten.

Voor de ACM betekent dit, dat zij opnieuw moet kijken naar de manier waarop zij omgaat met meldingen, om te borgen dat voldaan wordt aan de eisen uit de DSA. Het is belangrijk om dit tijdig te regelen. 

Eisen:

• Een relevante HBO- of WO-diploma, bijvoorbeeld Bedrijfskundige Informatica, Bestuurlijke Informatiekunde of Business Information Technology.
• Professionele kennis met business modelling zoals bijvoorbeeld BPMN
• Minimaal 5 jaar kennis en ervaring met het inrichten en herontwerpen van bedrijfsprocessen
• Minimaal 3 jaar aantoonbare kennis en ervaring met businessanalyse opgedaan in een vergelijkbare functie en een goed begrip van IT
• Minimaal 3 jaar kennis en professionele ervaring met stakeholderanalyse en aantoonbare werkervaring in het adviseren op tactisch en strategisch bedrijfsniveau.
• Minimaal 3 jaar aantoonbare modelleervaardigheden opgedaan in een vergelijkbare functie in een complexe omgeving.

Competenties:

• Goed overzicht, een helicopterview en snel kunnen schakelen.
• Vindingrijkheid, pragmatisme en een proactieve houding
• Uitstekende communicatieve- en advies vaardigheden.
• Uitstekende analytische vaardigheden.
• Resultaatgerichtheid en de capaciteit om zelfstandig te werken.
• Uitstekende modelleervaardigheden
• Organisatiesensitiviteit en stakeholder analyse
• Een brede technische kennis en een goed begrip van IT.
• Ervaring met het analyseren van complexe wet- en regelgeving.

Functie wensen:

• Kennis van en ervaring met overheid, toezicht en Europese wetgeving is een pré.
• Kennis van en ervaring met business architectuur is een pré.
• Kennis van en ervaring met BPMN is een pré.
• Kennis van en ervaring met het opstellen van functioneel ontwerpen is een pré.