Startdatum 8 juli 2024

Einddatum 30 juni 2025

Optie op verlenging ja, 2 x 6 mnd

Uren PW 36

Standplaats Soesterberg

Achtergrond opdracht

Vanwege toename van werkzaamheden die hem met name zitten in het uitgesteld Lifecycle Management en de ondersteuning van meer eindgebruikers op zowel mobiele telefonie als op vaste telefonie hebben we plek voor een gedreven medior medewerker met brede kennis van telefonie op biede vlakken . Vooralsnog zal het gaan om inzet voor 9 maanden totdat de achterstand is weggewerkt.

Opdrachtbeschrijving

Als medewerker OSS Telefonie ben je vanuit Soesterberg verantwoordelijk voor alle administratieve handelingen die binnen de Front Office uitgevoerd dienen te worden op het gebied van telefonie teneinde een goede dienstverlening te kunnen garanderen naar alle klanten van JIO. Alle werkzaamheden worden volgens vaste procedures verricht en omvatten ondermeer het verwerken van aanvragen voor alle ICT telefonie gerelateerde zaken en het bewaken van de voortgang van de hieruit voortvloeiende wijzigingen . Het gaat hierbij om het 2e lijns ondersteuning op het complexe VoIP platform (Mitel) en het mobiele telefonie platform (Intune/Mobile Iron/ Apple Business Manager) . Je configureerd zowel vaste als mobiele telefoons/tablets zodat deze werkend aan de klantorganisaties kunnen worden uitgeleverd . Het correct bijhouden van de Asset Management Data Base (AM DB) in het ITSM pakket alsmede de overige administratieve M DM platformen is een voorwaarde voor goed beheer. Punctueel en secuur werken is daarom een vereiste. Het team werkt nauw samen met de collega’s van tactisch beheer telefonie, platform beheer telefonie, OSS buitendienst en het magazijn . Samenwerken en plannen/organiseren zijn daarom belangrijke competenties voor deze functie. Over je werkzaamheden leg je verantwoording af aan de teamleider van het team OSS Voorbereiding en ICT Middelenbeheer. TAKENPAKKET • Samen met je collega’s ben je verantwoordelijk voor de ICT-ondersteuning en dienstverlening van de Justitiële ICT Organisatie. • Je bent mede verantwoordelijk voor het opzetten en uitvoeren van het beheer van- en de ondersteuning met diverse door de Justitiële ICT Organisatie geleverde telefonie diensten en of producten die hierbij horen . • Je biedt ondersteuning aan collega’s en klanten als het gaat om aanvraag, vervanging en inname van telefonie middelen en de daarbij behorende administratie. Denk hierbij aan SIM kaarten, smartphones, tablets, VoIP en Dect toestellen en randapparatuur etc. • Verwerken, administreren van afgeronde werkzaamheden van de OSS Buitendienst. • Je zorgt voor het voorbereiden en verwerken van Niet Standaard Verzoeken (NSV) voor alle niet gerelateerde standaard artikelen op het gebied van telefonie. • Je draagt zorg voor de administratieve ondersteuning op basis van telefonie middelen in projecten voor de diverse klantorganisaties. • Communicatie van activiteiten met collega’s uit jouw team, en andere interne en externe partijen . • Zorgt ervoor dat de opgedragen werkzaamheden binnen de afgesproken kaders worden uitgevoerd . • Aanspreekpunt voor projectleiders en en draait mee met ICT/telefonie gerelateerde projecten in het belang van de Justitiële ICT Organisatie en haar klanten . • Vergaart en borgt kennis binnen het team en borgt dit. • Verantwoordelijk voor de aan jou toegewezen middelen en voorraad .

Eisen

• Afgeronde ICT-relevante Mbo-opleiding bij voorkeur niveau 3;

• Ruime kennis van en ervaring met Topdesk;

• Je hebt goede kennis van VoIP telefonie omgevingen en configuraties in het algemeen (kennis van MITEL is een pre);

• Je hebt goede kennis van mobiele telefonie beheer pakketten (MDM) en de werking hiervan (kennis van Intune en Moble Iron is een pre);

• Je hebt goede kennis van Apple producten (Iphone/Ipad/Macbook) en hun besturingssystemen (IOS/MAC-OS) ;

• Netwerktechnieken gericht op telefonie;

• Hardware producten gericht op Apple IOS/MAC OS;

• Kantoorautomatisering;

• Meer dan 2 jaar relevante werkervaring binnen het taakgebied Telefonie (Apple Mitel VoIP);

• Meer dan 2 jaar relevante werkervaring binnen een middelgrote ICT serviceorganisatie.

Wensen

• Je hebt ervaring in het configureren en koppelen van VoIP toestellen binnen een Mitel omgeving. Je hebt ervaring met Topdesk en het verwerken van wijzigingen en activiteiten i.r.t. telefoniewerkzaamheden. Bij voorkeur heb je ervaring met MDM mobile Iron en Intune voor het configureren van Apple producten. Je bent bekend met de werking van Apple producten zoals Ipad Iphone en Mac Book en hun OS-en IOS en MAC OS. Het werken met Apple Business manager is je niet onbekend evenals het werken met mobiele telefonie prividers zoals Vodafone. Bij voorkeur heb je van het hierboven beschreven minimaal 2 jaar erkervaring in een middelgrote ICT organisatie;
• Je bent bij voorkeur inzetbaar op locatie (JC Zeist standplaats Soesterberg). Thuiswerken is maar zeer beperkt mogelijk;
• Je beschikt bij voorkeur over eigen vervoer om op locatie te komen aangezien JC Zeist lastig met openbaar vervoer te bereiken is;
• Je kan bij voorkeur 4 x 9 (36 uur) per week werken. Je bent bij voorkeur woonachtig binnen een straal van 30 km van JC Zeist zodat de reistijd beperkt is.