Functietitel

ICT servicedesk medewerker

Locatie

Den Haag

Aantal uur

36u p.w

Startdatum

1 juni 2024

Einddatum

31 mei 2025

Opdrachtomschrijving

FUNCTIE alle ICT-vraagstukken die per mail, telefoon en via het serviceportaal worden ontvangen. Naast de registratie en de classificatie van de ontvangen meldingen lever je zelf de eerstelijnsondersteuning door eindgebruikers op een snelle en klantgerichte manier te ondersteunen. Kom je er zelf niet uit? Dan schakel je tijdig de tweedelijnsondersteuning in. Je bewaakt de voortgang en koppelt deze terug aan de eindgebruiker. Verder signaleer je kansen en kom je met ideeën om de dienstverlening naar een hoger niveau te brengen.

Wat breng je mee?

• Je beschikt over een relevante ICT opleiding op minimaal mbo-niveau 4 en een ITIL certificaat op minimaal foundation niveau.
• Je hebt minimaal 1 jaar aantoonbare en relevante werkervaring als ICT Servicedeskmedewerker.
• Je hebt een flexibele instelling en vindt het geen probleem om mee te draaien in de bereikbaarheidsdiensten; doordeweeks tussen 17:00 uur en 22:00 uur en in het weekend van 08:00 uur tot 22:00 uur. Deze bereikbaarheidsdienst draai je ongeveer 1x (een hele week) in de 14-15 weken.
• Je verstaat je vak en vindt het vanzelfsprekend om vanuit het perspectief van continue verbetering de dienstverlening te optimaliseren.
• Je hebt aantoonbare functionele en technische ICT-kennis.

En, niet te vergeten:

• Je hebt een professionele werkhouding en bent klant- en resultaatgericht;
• Je beschikt in hoge mate over empathisch vermogen; je hebt een goed ontwikkeld analytisch denkvermogen;
• Je bent communicatief – schriftelijk en mondeling – zeer vaardig en onder druk blijf je kalm en goed presteren;
• Je toont eigenaarschap m.b.t. je werkzaamheden bij het COA;
• Je hebt ambitie om je verder te ontwikkelen en doet dat graag samen met jouw collega’s;
• Je team kan op je rekenen en je bent een gestructureerde werker die nauwkeurig het werk uitvoert.