Functietitel

Service manager

Aantal uur

36u p.w

Startdatum

15 april 2024

Einddatum

15 oktober 2024

Standplaats

Amsterdam

1.    Situatie beschrijving 

De samenleving en de financiële sector digitaliseren in een rap tempo. Tegelijkertijd wordt ieder jaar nieuwe regelgeving geïntroduceerd waar de AFM op moet gaan toezien. De AFM moet wendbaar zijn om al deze veranderingen op te kunnen vangen of op te kunnen anticiperen.

De AFM zet stappen in het creëren van een meer volwassen interne IT-regie organisatie. De eerste stappen om deze groei te bewerkstelligen, zijn gezet. In 2022 is de nieuwe AFM IT-strategie 2023-2026 opgesteld, die richting geeft aan de ontwikkeling die gemaakt moet worden. Deze bestaat uit een aantal programma’s, die zich richten op het versterken van het fundament, vergroten van het absorptievermogen en het verandervermogen van de regieorganisatie. 

Per januari 2024 is de afdeling heringericht. De afdeling bevat o.a. nieuwe functies, een multidisciplinaire samenstelling van de teams, en een nieuwe manier van werken gebaseerd op het Agile gedachtengoed. Er zijn een drietal Clusters: Kaderstellend, Toezicht en Bedrijfsvoering. Voor het cluster Bedrijfsvoering zijn we op zoek naar een Service manager, voor een half jaar met optie tot verlenging van zes maanden. 

2.    Opdracht 

De IT-dienstverlening ligt voor een belangrijk deel bij een IT-leverancier, waar we een samenwerking op basis van partnership nastreven. Als Service manager werk je samen met de IT-leverancier om onze IT doelen te bereiken. Je bent onder andere verantwoordelijk voor: 

–    opstellen van SLA’s en KPI’s en monitoren van de prestaties van de leverancier

–    Leiden en begeleiden van verbetertrajecten rondom de levering van IT-diensten met de leverancier; –    Regie voeren over ITIL processen, zoals incident management, problem management, etc.

–    Regie voeren op het configuratiemanagement, periodieke review van het proces rondom CMDB;

–    Initiëren, borgen en monitoren van afspraken die gemaakt worden vanuit Contract Management en Informatie beveiligingsperspectief;

–    Beoordelen stakeholdertevredenheid en initiëren van vernieuwing op het gebied van levering ITdienstverlening.

–    Je levert input voor de roadmap met betrekking tot life cycle management en securitymanagement. 

Je werkt samen met de interne teams en de externe leveranciers om de doelstellingen te behalen. Je bent de primaire contactpersoon voor gebruikers en daarmee ook het escalatiepunt.

3. Gevraagd 

Functie eisen 

•    Het is van belang dat je goed kunt relativeren en een gezonde dosis humor meebrengt;

•    HBO werk- en denkniveau;

•    Aantoonbare ervaring op het gebied van Service Management;

•    Ervaring met werken in partnership met externe leveranciers is een pré;

•    Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden en het vermogen om effectief samen te werken met verschillende belanghebbenden;

•    Je hebt sterke analytische vaardigheden;

•    Je bent bekend met het ITIL-framework en Best Practices;

•    Je signaleert en initieert verbeteringen;

Arbeidsvoorwaarden

Het betreft een opdracht met beoogde startdatum op 15 april 2024 voor 36 uur per week voor een periode van 6 maanden. Mogelijkheid tot verlenging met 6 maanden.

KO criteria: 

Afgeronde opleiding HBO werk en denkniveau

Aantoonbare ervaring op het gebied van Service Management;