startdatum 8 april 2024

einddatum 30 november 2024

optie op verlenging ja

uren PW 36

Standplaats De Bilt

Opdrachtbeschrijving

Het KNMI kiest ervoor om zich te focussen op eigen producten, diensten en activiteiten en andere zaken uit te besteden . Om dit in goede banen te leiden is een professioneel en goed ingericht service organisatie nodig . Die voert regie op de externe leveranciers en afnemers en beheerd de interne relaties tussen beheer processen en DevOps Agile teams. Binnen het Service & Regie team is de Service Manager (infra) verantwoordelijk voor het service management proces, relatiemanagement en service level rapportage. Het is een uitdagend functie, in een nieuw team waarin samenwerken met de andere service, regie en proces professionals belangrijk is.  

Achtergrond opdracht

Deze opdracht is helaas noodzakelijk t. b.v. tijdelijk vervanging i .v. m . ziekte. De te selecteren kadidaat wordt gevraagd om : – Inhoudelijk als service manager mee te werken in het Service & Regie team – Met het team mee te denken en mee te bouwen aan de inrichting en professionaliseringsslag dat gaande is.

Het KNMI is onderdeel van de vitale infrastructuur van Nederland . Dat wil zeggen, het correct, tijdig en professioneel leveren van veiligheidsproducten aan burgers, bedrijven en andere takken van de Nederlandse overheid . De producten en diensten van het KNMI worden zeer divers gebruikt, van consumente producten in televisie uitzendingen tot aan internationale luchtvaart en defensie diensten . Het KNMI zelf is een leuke mix van volcontinu operatie en wetenschappelijk onderzoek. IKM specifiek voert regie uit op een diversiteit van zakelijke en overheids leveranciers en afnemers. 

EISEN

• Aantoonbaar HBO/WO werk en denk niveau in een relevant/vergelijkbaar functie
• Relevant HBO niveau ITIL (of BiSL) certificering
• Relevant HBO niveau Prince2, PMO of vergelijkbaar certificering
• Service (level) management
• Relatie/leverancier management
• Regie

Daarbij is het wenselijk dat de kandidaat ervaring heeft met het:

– opstellen/controleren van service level agreements (SLA’s) en dossiers van procedures en afspraken (DAP’s)

– bewaken van de voortgang van service requests en changes

– schakelen met de werkvloer, collega procesmanagers en management

– bredere speelveld van de nederlandse overheid

Voor de tijdelijk in te huren Service Manager zoeken wij iemand die :

– communicatief sterk is

– gericht is op het bouwen aan relaties, zowel intern als extern

– de vertaling kan maken van interne vraagstukken naar opdrachten in regie op leveranciers

– aantoonbaar afiniteit heeft met service management, regie, service levels en ITL processen

– collegiaal is en in team verband kan werken aan korte en lange termijn visie