Functietitel Service Manager Infra

Aantal uur 36u p.w

Startdatum 8 april 2024

Einddatum 29 november 2024

Standplaats Bilthoven

Opdrachtomschrijving

Het KNMI kiest ervoor om zich te focussen op eigen producten, diensten en activiteiten en andere zaken uit te besteden. Om dit in goede banen te leiden is een professioneel en goed ingericht service organisatie nodig. Die voert regie op de externe leveranciers en afnemers en beheerd de interne relaties tussen beheer processen en DevOps Agile teams. Binnen het Service & Regie team is de Service Manager (infra) verantwoordelijk voor het service management proces, relatiemanagement en service level rapportage. Het is een uitdagend functie, in een nieuw team waarin samenwerken met de andere service, regie en proces professionals belangrijk is.

Achtergrond opdracht

Deze opdracht is helaas noodzakelijk t.b.v. tijdelijk vervanging i.v.m. ziekte. De te selecteren kandidaat wordt gevraagd om:

• Inhoudelijk als service manager mee te werken in het Service & Regie team
• Met het team mee te denken en mee te bouwen aan de inrichting en professionaliseringsslag die gaande is

Eisen

Uitsluitend Nederlandstalige cv’s indienen met een max van 5 pagina’s.

Aantoonbaar HBO/WO werk en denk niveau in een relevant/vergelijkbaar functie

Relevant HBO niveau ITIL (of BiSL) certificering

Relevant HBO niveau Prince2, PMO of vergelijkbaar certificering

Service (level) management (5 jaar)

Relatie/leverancier management (5 jaar)

Wensen

Daarbij is het wenselijk dat de kandidaat ervaring heeft met het:

opstellen/controleren van service level agreements (SLA’s) en dossiers van procedures en afspraken (DAP’s)

bewaken van de voortgang van service requests en changes

schakelen met de werkvloer, collega procesmanagers en management

bredere speelveld van de Nederlandse overheid

Competenties

Voor de tijdelijk in te huren Service Manager zoeken wij iemand die:

communicatief sterk is

gericht is op het bouwen aan relaties, zowel intern als extern

de vertaling kan maken van interne vraagstukken naar opdrachten in regie op leveranciers

aantoonbaar affiniteit heeft met service management, regie, service levels en ITL processen

collegiaal is en in team verband kan werken aan korte en lange termijn visie