Functietitel Service delivery manager

Aantal uur 32-36u p.w

Startdatum 2 april 2024

Einddatum 31 december 2024

Opdrachtomschrijving

Als Service Delivery manager speel je een cruciale rol in het borgen van de continuïteit en de doorontwikkeling van de ICT-omgeving het Forensisch Domein. Daarmee help je het primaire proces van de FIOD vooruit, en draag je een steentje bij aan de bestrijding van fraude.

• Eindverantwoordelijk voor goedwerkende service management en IV-voortbrengingsprocessen, en daarmee tevens verantwoordelijk voor de verdere optimalisatie van deze processen;
• Tot stand brenging van een roadmap waarin de verschillende opdrachten realistisch over meerdere kwartalen vooruit gepland en geprioriteerd zijn;
• Aanspreekpunt (single point of contact) binnen de FIOD namens en richting de IV-organisatie, en borgen voor verbinding tussen de verschillende afdelingen;
• Onderhouden van contact met IV-organisatie op operationeel en tactisch niveau als het gaat om (capaciteits)planning en voortgang;
• Monitoren van prestaties (bv. Beschikbaarheid, performance) en meten van tevredenheid bij eindgebruikers;
• Het voorzien van stakeholders binnen IV en FIOD van relevante SLA-rapportages;
• Monitoren van contractuele afspraken met leveranciers, en starten en meeschrijven op nieuwe aanbestedingen;
• Namens de FIOD aanspreekpunt m.b.t. voortbrengingsproces van andere gebruikers (Bijzondere Opsporingsdiensten) van het Forensisch domein;

Achtergrond opdracht

Het Forensische Domein is een

centraal platform met in het bijzonder forensische applicaties en gerubriceerde gegevens. In jouw rol als Service Delivery Manager ben je verantwoordelijk voor de continuïteit van het Forensisch Domein. Deze infrastructurele dienst Domein wordt beheerd door de IV-organisatie van de Belastingdienst. Zo heeft de Service Delivery Manager een sturende rol in het IV-voortbrengingsproces door samen met architectuur, portfoliomanagement en ICT-leverancier opdrachten te prioriteren, plannen en realiseren.

Eisen

Alleen Nederlandstalige CV’s aanbieden en kandidaten moeten perfect Nederlands kunnen spreken.

Opleiding

Bestuurlijke informatiekunde

Busness proces management

Bedrijfskunde

Niveau

HBO (3 jaar)

WO (3 jaar)

Wensen

Kennis of ervaring met opsporingsprocessen wordt zeer op prijs gesteld

Ervaring met Agile/Scrum werken is een pré

Kennis en ervaring met werken volgens It architectuur is gewenst

Belangrijk is dat je onderdeel bent van een hecht informatiemanagementteam en dat je daarin proactief de samenwerking zoekt.

Competenties

Secuur en gestructureerd werken zijn belangrijk.

Je bent goed in staat om de werkwijze van de belastingdiensten eigen te maken.

Conform vastgestelde kaders uitvoeren.