Opdrachtomschrijving

Als Change Manager bied je ondersteuning aan de organisaties om op een gecontroleerde en zorgvuldige manier wijzigingen aan te brengen in de IT infrastructuur. De Procesmanager Change Management is verantwoordelijk voor het ontwerpen, inrichten, besturen en verbeteren van het Change Management proces binnen SSC-ICT en voor het borgen van een goede aansluiting van het Change Management proces met de omgeving van SSC-ICT. Dit zodanig dat aantoonbaar aan het doel van het Change Management proces wordt voldaan. Je neemt (ongevraagd) initiatieven om niet alleen het volume van changes te reduceren maar ook de kwaliteit van changes te verbeteren en werkt daarvoor nauw samen met de Procesregisseur(s) en je beschouwt jouw rol als kwaliteit bewaker voor wijzigingen. Je bent verantwoordelijk voor het kanaliseren van wijzigingsverzoeken en afstemming ervan met de functionele afdelingen binnen de organisatie. Je werkt samen in een team met andere changemanagers en procesmanagers van andere processen. Vanwege de diversiteit in onze dienstverlening is het niet mogelijk alles in één uniform proces te beschrijven. Het proces Changemanagement transformeert van het proces wat het nu is naar een flexibel en geoperationaliseerd proces. Tot de werkzaamheden behoren o.a.:

• Het uitdragen van, en commitment kweken voor, de benodigde en voorgenomen aanpassingen van het Changemanagement proces;
• Opstellen en (laten) bijhouden van de procesbeschrijvingen, procedures en werkinstructies met betrekking tot het Changemanagement proces;
• Je zorgt voor adequate afstemming met alle betrokken partijen zodat de effectiviteit, efficiency en klantgerichtheid van het Changemanagementproces optimaal is;
• Uitvoeren van operationele werkzaamheden;
• Aansturen van procesondersteuners;
• Voorzitten van het CAB en pre CAB.

Achtergrond opdracht

Binnen het team Proces en Informatie overstijgt het werkaanbod de aanwezige capaciteit. Gezien alle ontwikkelingen, o.a. de transitie, en de daaruit voorvloeiende werkzaamheden is versterking van het team gewenst en noodzakelijk.

Eisen

• Ervaring met Prince2
• Aantoonbare ervaring als changemanager op tactisch/ strategisch niveau

Wensen

• Ruime en aantoonbare ervaring op het ontwerpen, verbeteren en besturen van het changemanagement proces.
• Aantoonbare kennis van en ervaring met TOPdesk is een pre (of vergelijkbare ITSM).
• ITIL Practitioner certificering is een pré.

Competenties

• Uitstekende (non) verbale communicatieve vaardigheden;
• Zelfstandig kunnen werken;
• Sterk analytisch vermogen;
• Projectmatig kunnen werken;
• Besluitvaardig;
• Klantgerichtheid;
• Coördineren en organiseren;
• Initiatiefrijk.