Service level manager – Shared Service Center-ICT (SSC-ICT) 

Locatie Den Haag 

Uren per week 36 

Looptijd 15-01-2024 t/m 30-04-2024 

Optie verlenging Ja 

Opdrachtgever

Wij zijn SSC-ICT, het Shared Service Centrum ICT van en voor het rijk, onderdeel van het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties. We zijn een van de grootste fullservice ICT-dienstverleners binnen het rijk en servicen de gehele rijksdienst met onder meer rijksbrede IT-services. Ons shared service centrum ondersteunt meer dan 50.000 werkplekken en mobiele devices in Nederland en op 160 ambassadeposten over de gehele wereld. Daarnaast beheren en ontwikkelen we ruim 1000 applicaties, verzorgen housing en hosting in het state of the art overheidsdatacenter (ODC), bieden IT-diensten met extra hoge beveiligingsniveaus en voeren jaarlijks zo’n 260 ICT-projecten uit, waaronder internationale evenementen als het EU-voorzitterschap. Zo zorgen we dat ambtenaren hun belangrijke werk in dienst van de samenleving altijd, overal en veilig kunnen doen.

Opdrachtomschrijving

Als SLM ben je verantwoordelijk voor de kwaliteit van de afgesproken dienstverlening. Jij ziet toe op de kwaliteit, rapporteert en zet acties uit ter verbetering. Je bent verantwoordelijk voor de DVA (SLA), DAP en OLA (‘s).

Achtergrond opdracht

Het gaat om het ministerie van Buitenlands Zaken. Omdat dit een klant is met zeer specifieke eisen, hebben we een klantenteam BZ. Omdat er veel werk is de komende maanden, hebben we een SLM-er nodig.

Eisen

• HBO opleiding afgerond
• Certificaat ITIL

Wensen

• Ervaring met een complexe IT en/of (Rijks)overheid organisatie. (max. 20 punten)
• Ervaring in het opstellen van SLA, DAP en Ola’s. (max. 20 punten)

Competenties

• Flexibel
• Stevig in je schoenen
• Stressbestendig
• Kennis van 24u dienstverlening
• Een omgeving van hoge securityeisen