Service level manager Reisdocumentensystemen – Rijksdienst voor Identiteitsgegevens (RvIG) (Ministerie van Binnenlandse Zaken) 

Locatie Den Haag 

Uren per week 36 

Looptijd 01-01-2024 t/m 10-06-2024 

Optie verlenging Ja 

Functie

RvIG is op zoek naar een service level manager Reisdocumentensystemen. Als service level manager ben je het eerste aanspreekpunt voor de goede werking van de informatiesystemen van RvIG. Je inventariseert de klantbehoeften en doet voorstellen voor verbetering van de dienstverlening. Je vervult de rol van intermediair tussen de RvIG-organisatie, leveranciers, opdrachtgever en klant. Je zorgt dat de afgesproken diensten worden geleverd en rapporteert daarover aan de afdelingsmanager Reisdocumentensystemen. Je verzamelt, analyseert en bewerkt informatie over de dienstverlening en het productenpakket. Daarnaast stuur je op de financiële huishouding en bereid je de goedkeuring voor van offertes en contracten. Je initieert en ontwikkelt kwaliteitsborging, werkprocessen en innovaties. Je neemt deel aan projecten voor de ontwikkeling en invoering van nieuwe producten en/of diensten en als vertegenwoordiger vanuit beheer.

Samen met de Product Owners ben je verantwoordelijk voor een goede en adequate in beheer name van nieuwe applicaties en het gecontroleerd afscheid nemen ervan. Je werkt in teamverband aan het optimaal functioneren en onderhouden van de informatiesystemen binnen het reisdocumenten domein, waarbij je verantwoordelijk bent voor de operationele aansturing van het beheerteam. Je weet de teamleden te stimuleren, motiveren en naar een hoger plan te brengen.

 

Directie Informatievoorziening en Systemen

Deze vacature valt in de directie Informatievoorziening en Systemen. Deze directie is verantwoordelijk voor het (functioneel, applicatief en technisch) beheren en exploiteren van de informatiesystemen. De directie bestaat uit vier afdelingen, te weten; Afdeling Identiteitssystemen, afdeling Reisdocumenten & Systemen, Afdeling Processen & Systeemkwaliteit en Afdeling Infrastructuur. Je zal ingezet worden als functioneel tester Reisdocumentensystemen binnen de afdeling Reisdocumentensystemen.  

Afdeling Reisdocumentensystemen

Samen met 25 collega’s zorgen wij als afdeling Reisdocumentensystemen voor een goed functionerende informatievoorziening en een goed functionerende keten voor productie en levering van reisdocumenten. Onder de informatievoorziening verstaan we de in beheer zijnde systemen: het Basisregister Reisdocumenten, het Verificatieregister, het Register Paspoortsignaleringen, het Reisdocumentenaanvraag en archief station, het Aanvraagstation en Mobiele Vingerafdrukopname Apparaat. De informatievoorziening is sterk in beweging, zo zijn er momenteel diverse programma’s en innovatieve projecten die impact hebben op de afdeling Reisdocumentensystemen. De komende jaren worden er diverse nieuwe systemen in beheer genomen en zullen we gecontroleerd afscheid nemen

Competenties

Naast jouw kennis en ervaring neem jij als Service Level Manager de volgende competenties mee:

•  Probleemoplossend gedrag
•  Is analytisch
•  Toont initiatief, ambitie en gedrevenheid Zelfstandigheid
•  Daadkrachtig
•  Resultaat- en servicegericht Stimulerende verbinder
•  Communicatief vaardig
•  Sterke teamspeler
•  Coachen

Eisen

1 Kandidaat beschikt over minimaal MBO4 werk- en denkniveau 

2  Kandidaat heeft aantoonbaar minimaal 3 jaar relevante ervaring als Service (level) manager

3 Kandidaat heeft aantoonbare ervaring met en kennis van contract- en leveranciersmanagement.

4 Kandidaat heeft ervaring met het in beheer nemen van systemen en/of het begeleiden van complexe verandertrajecten. Complex in de zin dat er sprake is van meerdere systemen die met elkaar verbonden zijn. En dat er meerdere afnemende instanties en meerdere leveranciers betrokken zijn. En complex omdat er binnen dit dossier gestreefd wordt naar een zo laag mogelijk risico.

5  Kandidaat heeft ervaring met coördinerende werkzaamheden en teamcoaching.

Wensen

1 Mate waarin de kandidaat relevante kennis heeft van eisen 2, 3, 4 en 5 en ervaring heeft met de beschreven werkzaamheden.

2 Mate waarin de kandidaat beschikt over de genoemde competenties.