Service Manager – Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport

Locatie Den Haag 

Uren per week 36 

Looptijd 01-01-2024 t/m 30-06-2024 

Optie verlenging Nee 

Uitvoeren van het Service Management voor PGB2.0 in nauwe samenwerking met onze Service Providers. De Service Manager is proceseigenaar van de ITIL processen binnen de Beheerorganisatie. Belangrijke werkzaamheden van de Service Manager zijn het

leveranciersmanagement, service level management en het aansturen van de procesmanagers binnen het Team Service Management. Het Team Service Management bestaat naast de Service Manager uit de Service Coördinator, Test- en Releasemanager, Changemanager, Proces analist en Contractmanager.

Verdere werkzaamheden:

– Je plant je eigen werkzaamheden en betrekt daarbij de relevante stakeholder;

– Je vertaalt de businessbehoeften aan ondersteuning van het product in relevante dienstenniveaus in de onderliggende leveranciersovereenkomsten;

– Je zorgt ervoor dat continue procesverbetering een vanzelfsprekend onderdeel van de

relevante procesinrichting is;

– Je bent het escalatiepunt in het geval overeengekomen dienstenniveaus niet gehaald worden;

– Je informeert stakeholders en verantwoordelijke op dusdanige wijze dat deze op basis van

correcte en relevante informatie hun taak kunnen uitvoeren;

– Je vervult een brugfunctie tussen het team en leveranciers en partners;

– Je neemt zelfstandig beslissingen over het opstellen en prioriteren van wijzigingsverzoeken (service improvement plans) en impactanalyses en stemt die af met belanghebbenden.

Kennis, ervaring, competenties en vaardigheden

Potentiële kandidaten hebben ruime ervaring met het werken tussen IT en Business en zijn ook in staat anderen hierin mee te nemen. Zijn bekend met de uitgangspunten van Agile werken en Servicemanagement en hebben hier ruime ervaring mee.

Als kandidaat heb je een aantoonbaar academisch werk- en denkniveau. Je hebt aantoonbare kennis van en minimaal 10 jaar ervaring met Service Management in een ITIL georiënteerde ITorganisatie. Je hebt kennis van en minimaal 5 jaar ervaring met het werken in een (rijks- )overheidsorganisatie. Je hebt ervaring met het verbeteren van ITIL processen. Je hebt aantoonbare ervaring met Service Level Management en het opstellen en bijhouden van SLA, DFA en DAP Je hebt aantoonbare ervaring met het opstellen van SLR’s.

Je bent in het bezit van relevante ITIL (V3, V4) certificaten.

Overige zaken die van belang zijn:

• Je beschikt over een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;

• Je hebt uitstekende sociale en communicatieve vaardigheden, en bent in staat om zowel zelfstandig als in teamverband te werken;

• Je bent in staat om op verschillende niveaus te acteren en te communiceren;

• Je streeft continu naar verbetering.

Eisen

1 Kandidaat beschikt over WO werk- en denkniveau. (aantoonbaar in cv)

2 Kandidaat beschikt over kennis van ITIL en kan dit door middel van relevante certificaten (V3, V4) aantonen. (aantoonbaar in cv)

3 Kandidaat heeft minimaal 10 jaar werkervaring op het gebied van Service Management binnen een IT-organisatie. (aantoonbaar in cv)

Wensen

1 Mate waarin de kandidaat kennis heeft van Agile ontwikkelen, BiSL en ASL

2 Mate waarin de kandidaat ervaring heeft met het uitvoeren van Service Management binnen een (rijks-)overheidsorganisatie.

3 Mate waarin kandidaat beschikt over de gevraagde competenties en vaardigheden (toetsbaar in CV, motivatie en/of mogelijk gesprek).

4 Mate van ervaring en/of affiniteit met de organisatie van de opdrachtgever