ICT Servicemanager – Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport (2022) 

Locatie Den Haag 

Uren per week 20 – 36 

Startdatum 18-12-2023

Opdrachtduur : zes (6) maanden

Optie op verlenging : ja, twee (2) keer maximaal zes (6) maanden

Optie verlenging Ja 

Vaste werkdagen in overleg

Opdrachtgever

De directie Informatiebeleid van het Ministerie van VWS (DI) stelt het informatiebeleid op voor VWS-brede beleidsonderwerpen en zorgt voor inpassing in Rijksbrede onderwerpen op dit gebied. DI coördineert informatie en ICT-onderwerpen binnen het ministerie en richting het veld voor een eenduidige aanpak, sector brede afstemming en prioritering. Daarnaast ontwikkelt de directie kaders voor informatie en ICT-activiteiten en toetst deze.

In het kader van de beheersing en bestrijding van COVID-19 is onder DI een programma Realisatie Digitale Ondersteuning opgericht dat zorgt voor het tot stand brengen van digitale ondersteunings- middelen die VWS, GGD-GHOR en de regionale GGD ’en, het RIVM en mogelijk andere partijen helpt in het uitvoeren van de taken.

Voor zowel binnen directie DI als binnen het programma RDO zijn wij op zoek naar een ICT servicemanager.

De opdracht

Als ervaren ICT Servicemanager vervul je een brugfunctie tussen het ontwikkelteam, het beheerteam en de verschillende IT dienstverleners. Je bent het primaire aanspreekpunt voor de verschillende beheerprocessen op tactisch en strategisch niveau. Bovendien ben je verantwoordelijk voor de functionele aansturing op operationeel niveau. Als Servicemanager draag je zorg voor borging en continue verbetering van de kwaliteit van de geleverde ICT-diensten.

Binnen het team betekent dat, dat je zorg draagt voor het inrichten, uitschrijven en uitvoeren van de servicemanagementprocessen. Jij zorgt ervoor dat de ontwikkelde software op een juiste wijze wordt gedeployed, in een zeer dynamische en complexe ontwikkel- en beheeromgeving. Je bent in staat servicemanagementprocessen aan te sturen, zoals incident-, change- en releasemanagement en betrokkenheid bij compliance processen zoals de uitvoering van audits. Ook de inrichting en uitvoering van het behoefte stellings- en inkoopproces valt onder jouw verantwoordelijkheid.

Verantwoordelijkheden:

•    Vastlegging afspraken met interne en externe partners/leveranciers

•    Borging dienstenniveau in alle afspraken met interne en externe partners/leveranciers

•    Inventarisatie en uitwerking nieuwe behoeftes vanuit de teams

•    Inkopen van diensten en het contract en leveranciersmanagement

Activiteiten

•    Beschrijven en actueel houden van dienstverleningsniveau voor alle leveranciers en klanten

•    Sturing op die dienstverleningsniveaus door controle navolging, opstellen rapportages, in- zicht en opvolging van vervolgacties

•    Controle op beschikbaarheid dienstverlening over de keten heen (overzicht in onderhoud e.d.)

•    Afstemming met andere (interne) teams/apps over dienstenniveau

•    Periodiek en incidenteel operationeel/tactisch overleg met leveranciers en partners

Gewenste profiel en vaardigheden

Je hebt oog voor de verschillende posities en krachtenvelden binnen en buiten de organisatie en je herkent ontwikkelingen en gevoeligheden en handelt hiernaar. Voor een goede functievervulling is het van belang dat je snel kunt schakelen, concrete doelen en prioriteiten kan stellen. Je kunt meerdere ballen tegelijk in de lucht houden en in een hectische omgeving overzicht en koers hou- den.

Wij zoeken dus iemand met een proactieve houding, je weet van aanpakken, je bent bereid om zelf gaten dicht te lopen. Jij kan daardoor zowel sturen op servicemanagement processen als ze inrichten (en beschrijven).

Functie-eisen

•    Minimaal afgeronde HBO- of WO-opleiding in relevante richting, van bijvoorbeeld informatica of technische bedrijfskunde;

•    Aantoonbare werkervaring, minimaal 5 jaar, als ICT Servicemanager;

•    Aantoonbare ervaring met het inrichten van, beschrijven van en sturen op servicemanagementprocessen binnen complexe software ontwikkeltrajecten;

•    Aantoonbare kennis en ervaring met het opstellen van SLA’s;

Functie-wensen

•    Je beschikt over relevante certificering passend bij de functie, zoals ITIL, BiSL, e.d.;

•    Je beschikt over ervaring met het opstellen van DAP’s;

•    Je beschikt over kennis en ervaring met het opstellen en inrichten van sturingsrapportages voor het management, binnen complexe programma’s;

•    Je beschikt over ervaring bij het inrichten en uitvoeren van servicemanagementprocessen, inkoopprocessen en contract en leveranciersmanagement;

•    Je beschikt over ervaring met inkopen van diensten binnen de rijksoverheid en hebt ervaring met contract en leveranciersmanagement;

•    Je beschikt over ervaring bij software ontwikkeling, bij voorkeur van mobiele applicaties;

•    Je bent bekend met moderne service technologieën en methodieken (SaaS, containerisatie, defense in depth, rest, CMDB als Ansible, etc.);

Competenties

•    Resultaatgericht;

•    Probleemanalyse

•    Plannen en organiseren;

•    Communicatief vaardig;

•    Taakgericht leiderschap;

•    Sterke teamspeler gericht op samenwerken;