Opdrachtgever: Dienst Justitiële Inrichtingen

Titel: Werkvoorbereider Werkplekbeheer 

Locatie Soesterberg 

Land: Nederland 

Taal: Nederlands 

Uren per week: 36 – 36 

Looptijd: 08-01-2024 t/m 31-05-2024 

Optie verlenging: Ja 

Rolomschrijving en taakafspraken

Opdrachtomschrijving

Als medewerker OSS Administratie ben je vanuit Soesterberg verantwoordelijk voor alle administratieve handelingen die binnen de Front Office uitgevoerd dienen te worden teneinde een goede dienstverlening te kunnen garanderen naar alle klanten van JIO. Alle werkzaamheden worden volgens vaste procedures verricht en omvatten ondermeer het aannemen en registreren van aanvragen voor alle ICT gerelateerde zaken en het bewaken van de voortgang van de hieruit voortvloeiende wijzigingen.Daarnaast zorgt de afdeling Administratie voor alle bestellingen van Hard- en Software. In de meeste gevallen betreft dit standaard ICT gebruikersartikelen maar ook specials worden door het team behandeld en besteld. In deze functie ben je onder andere verantwoordelijk voor:

• Aannemen van gebruikersvragen en aanbieden, waar mogelijk, van een oplossing binnen de volgende ITIL processen incidentenbeheer, wijzigingsbeheer, configuratiebeheer en ICT middelen (asset management, license management, magazijnbeheer);.
• Registeren en afhandelen van alle ingekomen aanvragen en wensen in het IT servicemanagement systeem (Topdesk).
• Routeren en bewaken van wijzigingen, bepalen van de prioriteit.
• Informeren van de klant of gebruiker over de voortgang van zijn of haar aanvraag.
• Verwerken, administreren van afgeronde werkzaamheden van de OSS Buitendienst.
• Deelname leveren bij in beheername van ICT projecten en diensten.

Achtergrond opdracht

Het correct bijhouden van de Asset Management Data Base (AMDB) is een voorwaarde voor goed beheer, punctueel en secuur werken is daarom een vereiste. Het team werkt nauw samen met de collega’s van de Servicedesk, OSS Buitendienst, Telefonie en het Magazijn. Samenwerken en Plannen/organiseren zijn daarom belangrijke competenties voor deze functie. Over je werkzaamheden leg je verantwoording af aan de teamleider van het team OSS Voorbereiding en ICT Middelenbeheer. Standplaats is Soesterberg en vanwege de slechte bereikbaarheid met OV is eigen vervoer noodzakelijk.

Eisen

Afgeronde ICT-relevante Mbo-opleiding bij voorkeur niveau 3 of 4

Kennis van en ervaring met ITIL (V4) processen en werkwijzen met foundation certificaat

Je hebt ruime kennis en ervaring met MS Excel. MO-210: Microsoft Excel (Microsoft 365 Apps) vereist.

Basiskennis en ervaring van diverse Netwerktechnieken, Hardware producten en Kantoorautomatisering.

Kennis van en ervaring met IT Asset management

Kennis van en inzicht in facilitaire en administratieve processen

Je hebt basiskennis van overige MS-Office producten (Word, Powerpoint, Access etc.)

Relevante werkervaring binnen een middelgrote ICT serviceorganisatie op een administratieve ICT functie (2 jaar)

Ruime kennis van en ervaring met Topdesk (2 jaar)

Teamspeler met goede communicatieve mondelinge en schriftelijke vaardigheden

Je kunt plannen en organiseren en werkt resultaat- en klantgericht

Wensen

Kennis van BI tooling zoals SAS is een pré

Bij voorkeur in een straal van 30 km rondom Soesterberg wonend en in het bezit van eigen vervoer.



Competenties

Vakinhoudelijk: Ruime kennis van en ervaring met Topdesk; Kennis van en ervaring met IT Asset management; Je hebt ruime en vergevorderde kennis van en ervaring met MS Excel. Je beschikt over een goed cijfermatig inzicht en weet snel verbanden te leggen en te herkennen en handelt daar vervolgens naar. Kennis van BI tooling zoals SAS is een pré.

Persoonlijk: Proactief, oplossingsgericht en accuraat; Gedrevenheid en betrokkenheid; Daadkrachtig Stressbestendig