Senior Service Manager – Ministerie van Defensie

Locatie Utrecht 

Uren per week 36 

Looptijd 01-03-2024 t/m 31-12-2024 

Optie verlenging Ja 

Opdrachtomschrijving

Als Service Managers ondersteun je de IT-afdelingen met je expertise, en lever je een bijdrage aan het opstellen van producten voor deze afdelingen. Je actualiseert of stelt Dienstbeschrijvingen en Service Level Agreements op, of helpt hierbij. Je richt periodieke rapportages in. Je gaat helpen bij het uitwerken, inrichten en borgen van de complexe diensten. Je maakt regie en governance voor een IT dienst inzichtelijk. Daarvoor breng je de onderlinge afhankelijkheden tussen business, interne IT bouwstenen (die JIVC zelf levert) en externe IT bouwstenen (die externe leveranciers leveren) in kaart en bewaakt de vastlegging en naleving van de afspraken.

Achtergrond opdracht

Met jouw kennis van organisaties en de gangbare IT/ICT-processen kijk je met een helicopterview naar de IT dienstverlening. Vanuit het team Service Management word je ingezet bij klantafdelingen die verantwoordelijk zijn voor het inrichten en beheren van een breed scala aan IT Diensten.

Eisen

• Kandidaat heeft een ITIL foundation certificaat
• Kandidaat heeft HBO+ werk- en denkniveau
• Kandidaat heeft minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring als service manager service delivery manager of adviseur op het gebied van IV/ICT diensten en services die uit meerdere componenten (minimaal 2) zijn opgebouwd en/of geleverd door verschillende providers (3 jaar)
• Kandidaat heeft minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring als Senior Servicemanager met het inrichten borgen en beheren van IV/ICT diensten en services die uit meerdere componenten (minimaal 2) zijn opgebouwd en/of geleverd door verschillende providers (3 jaar)
• Kandidaat heeft minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring met het (opstellen en hanteren) van service level agreements (2 jaar)
• De kandidaat heeft aantoonbare kennis en minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring met inrichten van regievoering/governance bij IT Diensten die uit meerdere componenten (minimaal 2) zijn opgebouwd en/of geleverd door verschillende providers (3 jaar)

Wensen

• De kandidaat heeft bij voorkeur aantoonbare ervaring met het (opstellen en actualiseren) van service beschrijvingen.
• De kandidaat heeft bij voorkeur aantoonbare ervaring met ITIL processen.
• De kandidaat heeft bij voorkeur ervaring met handelen nav service management rapportages.
• De kandidaat heeft bij voorkeur ervaring met het opstellen van rapportages over de service/ICT dienst.
• De kandidaat heeft bij voorkeur ervaring met het analyseren van hiaten in de dienstverlening en opstellen van Service Improvement plannen.