Functie: Service Manager

Locatie: Groningen

Startdatum: 14-12-2023

Einddatum: 13-03-2024

Aantal uur per week: 20

Optie op verlenging: Ja

Opdrachtomschrijving:

De Service Manager is verantwoordelijk voor:- Input leveren voor de afspraken met de leveranciers (o.a. SLAs), in samenwerking met de Regievoerder IT.- Bewaken dat de uitvoering van de IT dienstverlening cf. de gemaakte afspraken is.- Signaleren van het niveau van de IT dienstverlening wanneer het service niveau achter blijft bij de gemaakte afspraken.- Rapporteren over de gerealiseerde dienstverlening.- Signaleren van dreigende overschrijdingen van de gemaakte afspraken.- Input voor verbetervoorstellen geven op basis van opgetreden incidenten (input problem management), Functioneel Beheer in staat stellen de leveranciers aan te sturen in de uitvoering er van.- Doorzetten van opdrachten aan de leveranciers, onder andere naar aanleiding van service requests die via het Service Plein binnenkomen.- Afstemming met de interne clusters (Functioneel Beheer, Projecten, Serviceplein) en met de leveranciers.- Bijdragen in de uitvoering van Life Cycle Management, zowel vanuit applicatie-oogpunt als vanuit de technische kant, in samenwerking met Functioneel Beheer en de leveranciers.- Toezicht houden op het applicatie-management overzicht dat door de leverancier voor RDI bijhoudt.- Bijhouden van het account-overzicht en het CMDB.- Reviewen van offerte-aanvragen, offertes en opdrachtverstrekkingen en adviseren van de eigenaren hierover.- Coördineren van noodzakelijke acties en afstemming in geval van kritieke verstoringen.- Inrichten en uitvoeren licentie management.- Controleren van facturen voor geleverde IT diensten.

Achtergrond opdracht:

De servicemanager die wij zoeken houdt zich vooral bezig met het onderdeel inkoop van ICT in afstemming met de leveranciers en in afstemming met onze Shared Service Center DICTU. DICTU is weer een dienstonderdeel van EZK. Er is een nauwe afstemming tussen RDI en DICTU als het gaat om inkoop van hard- en software en consultancy diensten. De servicemanager is een spin in het web om dit vlekkeloos te laten verlopen. Daarnaast is de servicemanager ook verantwoordelijk voor inkoop van ICT hard- en software en consultancy die buiten DICTU omgaan maar rechtstreeks door RDI bij leveranciers worden gedaan waarbij speficieke kwaliteitseisen worden gesteld aan de inkoop.

Eisen:

Afgeronde HBO opleiding op het gebied van ICT, Bedrijfskunde of Bestuurlijke informatiekunde of vergelijkbare richting

Kennis en ervaring met overheidsvoorwaarden met betrekking inkoop van ICT diensten

Kennis en ervaring met Topdesk

Kennis en ervaring met service management en methoden en technieken (BiSL, ITIL, ASL)

Ervaring binnen de Rijksoverheid

Functie wensen:

Analyseren, klantgerichtheid, omgevingsbewustzijn, plannen en organiseren, samenwerken, voortgangscontrole en zelfontwikkeling.Daarnaast dient de servicemanager ook support te bieden bij de inkoop van componenten voor een sterk beveiligde omgeving. Kennis van de normering op het gebied van beveiliging van de overheid is dan ook zeer gewenst. Het gaat om aantoonbare ervaring met BIO en ISO 27002

De servicemanager krijgt te maken met een breed pakket aan hard- en software die RDI in beheer heeft. Het is zeer wenselijk dat de servicemanager kennis en ervaring heeft met diverse IT platformen om snel effectief en efficient in te kunnen zetten. Het gaat dan om bijvoorbeeld Microsoft kennis maar ook kennis op het gebied van netwerk en systeemsoftware.