Business Relationship Manager – Rijksinstituut voor de Volksgezondheid en Milieu (RIVM)

Locatie Den Haag 

Uren per week 32 – 36 

Looptijd 02-01-2024 t/m 31-08-2024 

Optie verlenging Ja 

Sluitingstijd 06-12-2023 15:00:00 

Opdrachtbeschrijving 

Als Business Relationship Manager ben jij voor jouw klanten de eerste ingang bij al hun nieuwe ICT-behoeften. Je bent de schakel die de klantvraag en leverende organisatie bij elkaar brengt. De kern van jouw werk is het opbouwen van een goede relatie met je klanten (de R van BRM). Je organiseert dit relatiemanagement volledig zelfstandig en neemt het voortouw bij het verder versterken ervan. Je beweegt je op het snijvlak van vraag en aanbod en weet om te gaan met de soms tegenstrijdige belangen die daarbij komen kijken.

Naast de dagelijkse vragen ben je zeker ook een sparringpartner voor je klant op het gebied van diens informatie en (projecten)portfoliomanagement. Immers: hoe meer voorbereidingstijd, hoe beter de IV-organisatie kan inspelen op vragen van zijn klanten. Daarom organiseer je bijvoorbeeld klantensessies over verschillende thema’s en ontwikkelingen binnen ons dienstenportfolio.

Van het eerste gesprek over een (mogelijke) vraag tot en met het opstellen van een passende offerte, als BRM begeleid jij je klant bij dat hele traject. Je kent de Producten en Dienstencatalogus (PDC) van buiten, je houdt je dossiers up to date én je weet de juiste toon te treffen bij jouw klanten en je interne collega’s. Zo draag je bij aan heldere verwachtingen en optimaal resultaat bij alle partijen. Bijkomend bij deze rolbeschrijving wordt er verwacht dat je de BRM functie gaat professionaliseren richting echt accountmanagement met bijbehorende plannen. Met vertrouwd adviseurschap kan zowel de interne- als externe klant beter bediend worden.

Werkervaring en -denkniveau:

1.1    Algemeen:

1.    Afgeronde HBO-ICT opleiding of hoger technische bedrijfskunde of bedrijfskundige informatica;

2.    Kennis en ervaring met de functie van relatiemanagement;

3.    Kennis en ervaring met Service-ownership;

4.    Kennis en ervaring met verandertrajecten en reorganisaties;

5.    Kennis en ervaring met het bijdragen aan informatieplannen en koersbepalende onderwerpen. Het CV wordt in de beoordeling betrokken.  

1.2    Specifiek:

1.    ITIL, ITSM- en ontwikkelprocessen;

2.    Agile/Scrum werkvormen

3.    MSOffice 365

Eisen

1.    Zelfinzicht

2.    Inspiratiekracht

3.    Verbindingskracht

4.    Strategische stuurkracht  

Wensen:

2.1    Competenties:

1.    Organisatiesensitiviteit

2.    Bestuurssensitiviteit

3.    Creativiteit

4.    Netwerken (zowel in- als extern)

5.    Omgevingsbewustzijn

6.    Plannen en organiseren

7.    Overtuigingskracht

8.    Klantgerichtheid

9.    Samenwerken

2.2    Aanvullende kennis:

1.    People person

2.    Technologische ontwikkelingen (Generieke Applicaties)