ICT Medewerker Helpdesk

wij zijn voor onze eindklant op zoek naar een kandidaat die voldoen aan het volgende profiel.

 

Functieomschrijving      

Wil jij graag werken in een ICT team dat volop in ontwikkeling is bij een organisatie met maatschappelijke relevantie? Vind je het leuk om onderdeel te zijn van een team waar hard werken en plezier heel goed samen gaan? Dan is de vacature van ICT Servicedesk Medewerker bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM) echt iets voor jou!

 

Wat ga je doen? Als ICT Servicedesk Medewerker ben je samen met je collega’s verantwoordelijk voor een goede eerstelijns ondersteuning van de ICT voorzieningen bij de ACM. Deze ondersteuning reikt verder dan alleen telefonische ondersteuning. Het betreft ook de uitgifte van- en begeleiding bij alle ICT middelen die aan de ACM medewerkers worden verstrekt. Je staat bij de ACM in nauw contact met de gebruikers en daarom streven we naar een ‘skilled servicedesk’ waarbij de collega’s zo direct mogelijk geholpen worden bij de meest uiteenlopende vragen

 

Je werkzaamheden bestaan concreet uit:

·      Het verzorgen van eerstelijns support op de ICT middelen, waarbij je jouw kennis van de verschillende producten goed weet in te zetten om gebruikers te helpen met hun vragen;

·      Uitgifte van ICT middelen aan gebruikers en het voorbereiden en administreren ervan;

·      Ondersteuning geven bij het gebruik en uitbreiding van AV-middelen (o.a. videoconference en audio-opnamen).

 

Afhankelijk van jouw kennis en ervaring, kan dit takenpakket verder worden uitgebreid met:

·      Het actualiseren van handleidingen en instructies voor gebruikers waarbij de ervaring vanuit de eerstelijns support meegenomen wordt;

·      Het meewerken aan projecten, zoals migraties naar nieuwe versies van apparatuur en software;

 

Samen met het team ben je bezig met het optimaliseren van de dienstverlening naar je interne klant. Vanuit het contact met de gebruikers draag je met je collega’s verbetervoorstellen aan voor de ICT voorzieningen. Je houdt de documentatie, instructies, procedures en kennis continue up-to-date. Bij het team ICT Beheer staat teamwerk voorop en vervangen collega’s elkaar bij afwezigheid.

 

Functie eisen 

·      Afgeronde MBO opleiding in een ICT richting

·      ITIL Foundation

·      Goede communicatieve vaardigheden en Goede kennis van de Nederlandse taal in woord en geschrift

·      Je hebt basiskennis van Windows 10, Office 365, Active Directory, Citrix VDI omgeving, RES Workspace Manager, iOS en Mobile Iron

·      Minimaal 2 jaar ervaring in een vergelijkbare functie

·      Minimaal 2 jaar Ervaring met helpdeskregistratiesystemen zoals TOPdesk

·      Ervaring met het opstellen van handleidingen en instructies voor gebruikers

 

 

 

 

Overige informatie:

Locatie: Den Haag

Startdatum: 01-12-2023

Einddatum: 30-11-2024

Uren per week: 36

Optie verlenging: –