Medewerker Helpdesk 1ste lijn Leiden – Universiteit Leiden

Uren per week 38.0

Looptijd 02-10-2023 t/m 30-11-2023

Sluitingstijd 03-10-2023 14:00

Rol omschrijving

Het ICT Shared Service Centre van de Universiteit Leiden zoekt ten behoeve van de afdeling Customer Support een Medewerker Helpdesk 1ste lijn Wat ga je doen Als Medewerker Customer Support biedt je ondersteuning aan gebruikers, remote en op locatie. Dit loopt uiteen van storingen tot verzoeken over het gebruik van systemen. Jij stelt de juiste vragen om te achterhalen wat er speelt, zorgt voor een snelle registratie en handelt tickets af in ons geautomatiseerde systeem TOPdesk. Al doende doe je technisch inzicht op en weet je tot oplossingen te komen. Kortom een functie waarin je bijdraagt aan tevreden gebruikers en jezelf verder ontwikkelt op het gebied van IT.

Waar ga je werken Het ICT Shared Service Center (ISSC) is het IT innovatie-, kennis- en supportcentrum van de Universiteit Leiden, een van de oudste universiteiten van Europa. Dagelijks maken tienduizenden studenten, medewerkers en alumni gebruik van de zeer uiteenlopende ITvoorzieningen. Ervaren professionals en jonge talenten leren hier met plezier van elkaar. Je bent in deze functie onderdeel van het team Customer Support van het ISSC. Het team biedt ondersteuning aan gebruikers vanuit onderwijs & onderzoek, studenten en medewerkers van de universiteit. Dit doen we middels de centrale helpdesk, ICT-balies bij de faculteiten en werkplekondersteuning. Hierbinnen bestaat de helpdesk uit ongeveer 40 werkstudenten en medewerkers. Samen met je collega’s vorm je een hecht team met een informele werksfeer waar je veel vrijheid krijgt. We streven ernaar om met elkaar een fijne inclusieve werkomgeving te creëren, waarin jij je welkom en gewaardeerd voelt. Er is alle ruimte voor jouw persoonlijke ontwikkeling, opleidingen en trainingen. We hebben een sterke focus op kwaliteit, volgen de laatste trends op de voet en delen onze kennis in gildes om ons vakmanschap te blijven verbreden. Kortom een bruisende, ontwikkelingsgerichte werkomgeving waar jouw talenten volop de ruimte krijgen. Jouw werkzaamheden (Focus, Uitgangspunten & Doelstellingen) Gebruikers ondersteunen op de centrale en decentrale helpdesk. Onderhouden van contact met gebruikers en hun behoefte inventariseren. Zorgdragen voor een snelle en correcte afhandeling van tickets in TOPdesk met incidenten, storingen en vragen. Doorverwijzen naar een andere kenniseenheid waar nodig. Opdoen van kennis over systemen zoals MS Office, Windows, Linux en Apple OS.

Wie ben jij ? Je hebt een klantgerichte instelling, inventariseert de behoefte van de klant op doortastende wijze en bent representatief. Je werkt graag samen, deelt ervaringen, springt bij als het nodig is en houdt het gezamenlijke belang voor ogen. Je bent punctueel, oplossingsgericht en gestructureerd; het is een pré als je ervaring hebt met Lean-IT of ITIL. Je bent mondeling en schriftelijk vaardig in zowel de Nederlandse als de Engelse taal. Je hebt minimaal 1 jaar ervaring met vergelijkbare ondersteuning van eindgebruikers, hardware voor eindgebruikers, MS Office 365 en Windows 10;

pré is ervaring met Linux en Apple OS.

Je beschikt over minimaal een afgeronde MBO niveau 4 opleiding binnen het vakgebied van IT, aangevuld met MCSE of Linux certificering. Over het ISSC Het ICT Shared Service Centre (ISSC) is de ICT-dienstverlener van de Universiteit Leiden, een van Europa’s meest vooraanstaande internationale onderzoeksuniversiteiten. Met ongeveer 150 collega’s produceren en leveren wij moderne en flexibele ICT-diensten voor onze universitaire researchers, docenten, 32.000 studenten en bedrijfsvoering. Wij ontwikkelen en beheren onder andere state-of-the-art (mobiele) workspaces en moderniseren continu het geavanceerde ICTnetwerk en onze private-cloud omgeving. Naast het applicatiebeheer van de informatiesystemen voor bedrijfsvoering en onderwijs, ontwikkelen/ beheren we robuuste universitaire rekenfaciliteiten en storage voorzieningen, meerdere datacenters en een supercomputer. Dit alles binnen een continu veranderende omgeving waarbij we steeds meer in energieke teams agile werken. De prachtige uitdagingen waar we voor staan, vragen om collega’s die op zoek zijn naar deze dynamiek en die het leuk vinden om zichzelf vakmatig continu op hoog niveau te ontwikkelen. Binnen het ISSC zijn hier veel mogelijkheden voor! Er is alle ruimte voor een bij jou en jouw functie passend arrangement met interessante opleidingen en uitdagende trainingen. Verder beschik je over veel verlofdagen, kun je in overleg deels thuiswerken en krijg je een laptop van de zaak. Diversiteit Diversiteit en inclusie zijn kernwaarden van de Universiteit Leiden. De Universiteit Leiden streeft ernaar een inclusieve gemeenschap te zijn waarin alle studenten en medewerkers zich gewaardeerd en gerespecteerd voelen en al hun mogelijkheden kunnen ontwikkelen. We verwelkomen diversiteit in ervaringen en perspectieven omdat Zij onze universitaire gemeenschap verrijken en versterken.