Opdrachtgever: Ministerie van Economische Zaken en Klimaat (DICTU)  

Titel: Medewerker servicedesk 

Locatie: Utrecht 

Land: Nederland 

Taal: Nederlands 

Uren per week: 40 – 40 

Looptijd: 02-10-2023 t/m 01-02-2024 

Optie verlenging: Ja 

Opdrachtomschrijving

LET OP: Het betreft een spoed opdracht t.b.v. projectwerkzaamheden.

Wij zoeken een ambulante medewerker, met affiniteit met mobiele devices, ter ondersteuning van een spoedig te starten project met werkzaamheden verspreid over het gehele land. Reizen vormt een belangrijke component, waarbij woon-werk reistijd buiten de opdracht valt. De uitvoering locaties zijn:

• Amersfoort
• Assen
• Den Haag
• Groningen
• Roermond
• Utrecht
• Zwolle

Het project zal naar verwachting tot einde dit jaar lopen. De werkzaamheden omvatten ondersteuning van gebruikers en projectmedewerkers bij het innemen, uitleveren en af configureren van mobiele telefoons. Basiskennis MDM is een pré

Achtergrond opdracht

DICTU streeft naar een optimale dienstverlening aan haar klanten, waarbij meldingen binnen SLA worden afgehandeld. DICTU is op zoek naar een ambulante on site support medewerker (werkplekbeheerder) met als uitvalsbasis Utrecht en flexibel inzetbaar binnen een straal van maximaal 2 uur autorijden vanuit Utrecht.

Eisen

ITIL foundation v3 of hoger gecerticifeerd

Minimaal diploma MBO ICT niveau 3 of vergelijkbaar

Rijbewijs B

On Site Support ervaring (relevant én recent) in grote complexe beheer-/klantomgeving (2 jaar)

Kennis en ervaring met Windows 10 Office 365 Citrix XenDesktop/Mobile en TOPdesk (2 jaar)

Wensen

Gedegen kennis van mobiele devices (smartphones, tablets) en beheer hiervan.

Basiskennis van netwerken (LAN/WAN).

Gewend om feedback te geven en vragen aan collega’s of hiervoor openstaand.

Reizen is een vast onderdeel van de functie, reistijd woon- werkverkeer is eigen tijd medewerker.

De werktijden zijn gelieerd aan de openingstijden van de verschillende servicebalies, houd rekening met een rooster van 5×8 uur per week.

Competenties

Analytisch

Klantgericht

Betrouwbaar

Zelfstandig

Flexibel

Teamplayer

Verantwoordelijkheidsgevoel

Nauwkeurig

Kritisch

Secuur

Zorgvuldig