Titel: Medewerker Servicedesk 

Locatie: Zwolle 

Land: Nederland 

Taal: Nederlands 

Uren per week: 40 – 40 

Looptijd: 16-10-2023 t/m 29-03-2024 

Optie verlenging: Ja 

Sluitingstijd

21-09-2023 21:00:00 

Opdrachtomschrijving

Fungeren als eerste aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning. Indien mogelijk de call direct op lossen. Registreren van binnenkomende meldingen in de servicemanagement tool TOPdesk. Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren. Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig. Voortgangsbewaking van openstaande meldingen. Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding. Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT middelen. Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen.

Achtergrond opdracht

Als medewerker binnen het team Servicedesk van de divisie KODA (Kwaliteit, Ondersteunende Diensten en Advies) ben je samen met je collega’s verantwoordelijk voor de dagelijkse ICT-dienstverlening voor diverse opdrachtgevers binnen de ministeries van Economische Zaken & Klimaat (EZK) en Landbouw, Natuur & Voedselkwaliteit (LNV). Op dit moment beslaan deze te bedienen gebruikersorganisaties uit ca. 18.000 medewerkers.

Eisen

• Afgeronde IT-opleiding op tenminste MBO-3 of MBO-4 niveau (zie toelichting bij Ervaring)
• Ervaring op een ICT Servicedesk Indien MBO 4 afgerond 0 5 jaar werkervaring (stages niet meegerekend)
• Ervaring op een ICT Servicedesk Indien MBO 3 afgerond 1 jaar werkervaring (stages niet meegerekend)
• Maximale reistijd 1 uur naar standplaats

Wensen

• ITIL V3/4
• Ervaring met Topdesk
• Ervaring met MacOS besturingssysteem
• 40 uur per week beschikbaar
• Competenties
• Flexibel
• Analytisch
• Zorgvuldig
• Zelfstandig
• Klantgericht
• Sociale en communicatieve vaardigheden