Senior servicemanager – Sociale Verzekeringsbank 

Locatie Amstelveen 

Uren per week 36 – 36 

Looptijd 02-10-2023 t/m 02-10-2024 

Optie verlenging Ja 

Sluitingstijd 20-09-2023 17:00:00 

Rolomschrijving en taakafspraken

Drie redenen waarom dit jouw opdracht is

Je bent een door de wol geverfde service manager die het leuk vindt om een coachende rol in een team aan te nemen.

Je krijgt energie van het inrichten en optimaliseren van processen en het maken van verbeterslagen, zowel organisatorisch als inhoudelijk.

Je kunt daadwerkelijk het verschil maken binnen een organisatie met maatschappelijke impact.

Jij doet het

De focus van de sectie Service Management ligt op het implementeren van IT Diensten en de daarbij behorende ITIL processen om de klantorganisatie optimaal te bedienen en het IT beheer efficiënt en effectief uit te voeren en continue te verbeteren. Ook de operationele aansturing van onze externe service providers is een belangrijk aandachtsgebied. Als ondernemend en initiatiefrijk lid van het team lever je een belangrijke bijdrage aan het verder ontwikkelen, inrichten en vormgeven van de sectie en het team. Dankzij jouw uitgebreide ervaring met Service Management vanuit een klantorganisatie met interne en externe leveranciers weet je resultaten te boeken op het gebied van procesoptimalisatie en efficiency.

Je neemt een coachende rol aan in het bijsturen van het team daar waar organisatorische veranderingen binnen de SVB dit vragen. Bovendien lever je een positieve bijdrage aan een optimale samenwerking binnen en buiten het IT-bedrijf. Hierbij weet je uiteraard om te gaan met de uiteenlopende belangen van de vele stakeholders en draagvlak te creëren voor de verdere professionalisering van de afdeling.

Andere belangrijke taken binnen de functie:

• Je bouwt en onderhoudt contacten met business partners en externe leveranciers zodat er een duurzame open relatie blijft op basis van partnerschap.

• Je ontwikkelt, verbetert, vernieuwt en implementeert services en/of processen, verbetert de procedures en afspraken en onderhoudt de service catalogus.

• Je adviseert het SVB management, domeineigenaren, proceseigenaren en business partners betreffende probleemstelling, oplossingsmogelijkheden, implementatie en organisatorische aspecten.

• Je analyseert, identificeert en communiceert over de risico’s betreffende nieuwe ontwikkelingen, lopende zaken en nieuwe projecten en zorgt voor de waarborging van de beschikbaarheid en integriteit van de SVB bedrijfsprocessen en informatievoorziening.

• Je rapporteert over de kwaliteit van de verschillende diensten: het bepaalde dienstverleningsniveau versus het afgesproken dienstverleningsniveau en komt met verbetervoorstellen die je ook opvolgt.

• Je monitort alle e2e service delivery processen op het afgesproken dienstenniveau vastgesteld in de SLA’s en stuurt eventueel bij.

Jij bent het

•Je bent een door de wol geverfde service manager die zorgt draagt voor de interne en externe ontwikkeling en implementatie van de aan een domein toegewezen processen en services;

• Je bent een bevlogen gesprekspartner op tactisch en strategisch niveau. Je weet de ander (domeinmanagers, architecten, projectmanagers en business partners) te overtuigen, inspireren, ontwikkelen en motiveren zodat er een optimale samenwerking ontstaat. Stakeholdermanagement is jouw tweede natuur;

• Je coördineert en/of coacht werkzaamheden van een groep medewerkers in het kader van advies,- beleids- of procesuitvoering;

• Je initieert en onderzoekt de mogelijkheden voor bestaande processen en nieuwe wensen en implementeert wijzigingen;

• Je bent in staat om de toegevoegde waarde van ITIL en procesmatig werken over te brengen en weet hiervoor draagvlak te creëren bij je collega’s.

Verder beschik je over een academisch werk- en denkniveau en heb je relevante werkervaring op het gebied van ITIL implementaties en het beheer van ITIL managementprocessen. Je beschikt over één of meerdere ITIL certificaten.

Ervaring met Agile/Scrum methodes en het werken in DevOps teams bij een overheidsbedrijf is een pré. Als persoon ben jij energiek, beschik je over een pioniersmentaliteit en vind je het coachen en ontwikkelen van collega’s een uitdaging.