Titel ICT-skilled Helpdeskmedewerker (Detavast) 

Locatie Den Haag 

Taal Nederlands 

Uren per week 32 – 36 

Looptijd 02-10-2023 t/m 01-10-2024 

Optie verlenging Ja 

Rolomschrijving en taakafspraken

Over de functie

Zorgdragen voor het optimaal functioneren van de eerste lijns ICT support en de ICT infrastructuur. Het aanspreekpunt voor 2de lijns ICT vragen naar de rest van de organisatie en de leveranciers van de Kansspelautoriteit. Problemen snel kunnen achterhalen en oplossen en voorkomen waar mogelijk in de toekomst. Zorgen voor een constante dienstverlening binnen de diverse afdelingen van de Kansspelautoriteit. Affiniteit met IT infrastructuur en netwerk. Naast dat de medewerker verantwoordelijk is voor de ICT Helpdesk, werkt de medewerker ook veel samen met de andere ICT collega’s en ondersteunt hij/zij in het bijzonder de systeembeheerders.

De medewerker is zich bewust van informatiebeveiliging en houdt bij de uitvoering van zijn/haar werkzaamheden rekening met de gestelde eisen of dit gebied en de autorisaties die aan de diverse KSA-medewerkers zijn toegekend.

De helpdesk functie is ingevuld door een medewerker helpdesk. De medewerker zorgt voor continuïteit van de helpdesk. Bij afwezigheid van de medewerker helpdesk wordt deze taak ingevuld door deze medewerker of springt hij/zij bij drukte. Tevens assisteert hij/zij de systeembeheerder.

Achtergrond opdracht

De functie is op dit moment ondergebracht in een projectteam gedurende de lancering, ontwikkeling en uitrol. Nu de functie een beheerdersfunctie krijgt, willen we overgaan tot een vaste invulling.

Organisatorische context en cultuur

De Kansspelautoriteit is de toezichthouder op de markt voor de kansspelen. Wij zijn een zelfstandig bestuursorgaan en voeren in opdracht van de minister voor Rechtsbescherming het Nederlandse kansspelbeleid uit. Bij het uitvoeren hiervan zijn wij onafhankelijk. Onze taken zijn onder andere vastgelegd in de Wet op de kansspelen.

Je krijgt een veelzijdige functie in een team van bevlogen mensen. Je kunt daadwerkelijk een verschil maken voor een veilig kansspelaanbod in Nederland. Onze lijnen zijn kort. De sfeer is informeel en persoonlijk. Werkplezier vinden we belangrijk. Je krijgt snel verantwoordelijkheid, gedrevenheid en initiatief worden gewaardeerd. Bij de Kansspelautoriteit krijg je structureel aandacht voor je loopbaanontwikkeling. We bieden een goed introductieprogramma en er zijn ruime opleidingsmogelijkheden.

 

Wat ga je doen?

•    Je bent samen met de medewerker helpdesk het visitekaartje van de afdeling I&A

•    Het aannemen, registreren, analyseren van calls en waar mogelijk oplossen, indien nodig, bespreken met de systeembeheerders

•    2de lijns gebruikersondersteuning (Incidenten oplossen, aansturen van derde partijen, indien nodig escaleren intern en/of extern)

•    Schakelen en overleggen met leveranciers

•    Bewaken en informeren van gebruikers omtrent de voortgang van calls

•    Het voorkomen van ICT gerichte problemen in de toekomst

•    Het geven van uitleg aan (nieuwe) gebruikers van de ICT middelen zoals laptops, telefoons, werkplek, vergader faciliteiten, printers, etc.

•    “Beheren” van de toegangsrechten van gebruikers en/of groepen gebruikers

•    Ondersteunen van het ICT team bij storingen

•    Installeren, configureren en onderhouden van (nieuwe) computers, mobiele telefoons, printers, wifi netwerk, softwarelicenties; installeren van updates, upgrades en dergelijke

•    Het uitgeven, innemen en registreren van ICT middelen zoals laptop, mobiele telefoon en tablet van nieuwe medewerkers en medewerkers die uit dienst gaan en toezien op tijdige inname van uitgegeven ICT-middelen

•    Registreren van hardware en softwarelicenties

•    Inventariseren van (repeterende) IT problemen en schakelen met het ICT team voor nodige oplossingen

•    Het voorbereiden van rapportages omtrent aantallen incidenten en changes en beveiligingsincidenten

•    Assisteren bij presentaties

•    Voorraadbeheer

•    Beheer van de ICT-infrastructuur in overleg met de systeembeheerders en de ICT- en securityspecialist.

•    Kennis van Azure/Office 365 en Intune beheer

•    Testen van ICT-systemen waaronder calamiteiten en uitwijkvoorzieningen

•    Inzichtelijk maken van processen die op de ICT Helpdesk van toepassing zijn en bestaande processen optimaliseren

Vereiste ervaring en deskundigheden

•    HBO werk- en denkniveau binnen het vakgebied ICT of vergelijkbaar

•    Ervaring met Windows omgevingen, Active directory, mobile device management en virtualisatie (kennis van Hyper-v is een pre);

•    Goede communicatieve vaardigheden, klant vriendelijkheid en een servicegerichte houding;

•    Snel leervermogen en probleemoplossend vermogen

•    Analytisch, proactief, enthousiast, flexibel, goed kunnen samenwerken en stressbestendig;

•    Gestructureerd en initiatiefrijk;

•    Affiniteit met IT infrastructuur / netwerk;

•    Minimaal 36 uur beschikbaar, openingstijden van de ICT Helpdesk zijn van maandag t/m vrijdag van 08:30 – 17:00 uur

•    Zelfstandig en in team verband kunnen werken

Competenties:

•    Organisatiesensitiviteit

•    Flexibiliteit

•    Initiatief

•    Analytisch vermogen

•    Samenwerken

•    Mondelingen en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid

Het werken aan de systemen kan in sommige gevallen niet anders dan buiten kantoortijden. Je hebt er geen probleem mee om op zulke momenten met elkaar de schouders eronder te zetten en je vrije tijd op een ander moment in te halen.

De Kansspelautoriteit De Kansspelautoriteit is de onafhankelijke toezichthouder voor de naleving van een veilig en eerlijk kansspelaanbod. Als zelfstandig bestuursorgaan (ZBO) heeft de Ksa een unieke positie tussen overheden, aanbieders, consumenten en de maatschappij.

De Ksa informeert en beschermt consumenten en helpt kansspelverslaving voorkomen. Ze gaat daarnaast illegale kansspelen en het misbruik van kansspelen voor criminele activiteiten tegen. Het reguleren van een passend legaal aanbod is eveneens een kerntaak. Dat doet de Ksa door vergunningsaanvragen te beoordelen, toe te zien op naleving van wet- en regelgeving en handhavend op te treden. De Ksa werkt samen met andere toezichthouders, ook internationaal.

De lijnen zijn kort, de bureaucratie is zo beperkt mogelijk. De sfeer is informeel, werkplezier vinden we belangrijk en gedrevenheid wordt hoog gewaardeerd. Het kantoor is in New Babylon naast het stationsplein van Den Haag Centraal en vlakbij het centrum.

Jouw team

Jouw afdeling bestaat uit circa vijftien mensen en daarnaast een flexibele schil van experts, die we inhuren naar behoefte. Jouw collega’s zijn medewerkers in de rol van coördinator, informatiemanager, businessanalist, servicemanager, systeembeheerder en gebruikersondersteuner. 

Arbeidsvoorwaarden

•    Een werkweek van 32 uur behoort tot de mogelijkheden.

•    Reiskosten woon-werkverkeer worden volledig vergoed o.b.v. OV of een fietsvergoeding.

•    Je hebt een budget aan extra verlofuren, die je kunt opnemen, verkopen of onbeperkt sparen tot een maximum van 3600 uur.

•    Hiernaast heb je jaarlijks een individueel keuzebudget van 16,37% van het jaarsalaris, dat je kunt laten uitbetalen op het moment dat het jou schikt.

•    De Kansspelautoriteit maakt geen deel uit van het Rijk, maar de gebruikelijke arbeidsvoorwaarden binnen het Rijk (www.caorijk.nl) zijn van toepassing.

•    Deze functie valt onder de FGR-functietypering adviseur bedrijfsvoering.

•    Bij de Ksa geven we op allerlei manieren aandacht aan de balans werk-privé. Zo blijft er ook in de toekomst een ruime mogelijkheid om thuis te werken, maar er is ook altijd een fijne werkplek op kantoor voor je ter beschikking.