Change manager

Functiebeschrijving

Voor de ICT-organisatie van de TU Delft zoeken wij een ervaren Change Manager waarbij ook de kennis aanwezig moet zijn over van de relevante ITIL-processen. De Change Manager zal onderdeel zijn van een enthousiast projectteam voor het implementeren van Change Management en zal zich vooral richten op het beschrijven en borgen van het proces binnen de TU Delft. De Change Manager wordt onderdeel van de nieuwe afdeling Service Management Office en zal daarbinnen ook anticiperen.

Werkzaamheden

– Signaleert afwijkingen in de uitvoering en onderneemt passende maatregelen; – Doelstelling veranderproces bedenken en communiceren; – Ontwikkelen, besluiten over, en uitvoeren van het veranderingsproces, inclusief ondersteunen in het opstellen van verbeterplannen; – Aanspreekpunt voor alle stakeholders tijdens het veranderingsproces; – Coachen van medewerkers en bieden van ondersteuning aan beheerders binnen de ICTorganisatie rondom de processen om draagvlak te creëren voor verandering; – Coacht en begeleid de huidige Change Manager en zorgt dat werkzaamheden overgedragen worden; – Bewaken van de voortgang van de verandering; – Inrichten en onderhouden van de dienstverlening volgens ITIL; – Verstoringen tijdens garantieperiodes voorzien van een Root Cause Analysis; – Het zorgen voor realisatie van een betere koppelingen tussen de ITIL-processen met nadruk op Change- en Release Management; – Heeft kennis en affiniteit met Incident- & Problem Management en kan bij afwezigheid van de I&P Manager werkzaamheden overnemen; – Het zorgen voor het controleren van operationele werkzaamheden; – Rapporteert aan de manager SMO over de geleverde dienstverlening; – Leveren van een belangrijke bijdrage aan de verdere ontwikkeling van de ICT-dienstverlening en de afdeling SMO.

2. Functie eisen

– HBO werk- en denkniveau, minimaal drie jaar ervaring in procesmanagement binnen een ITIL gestuurde organisatie; – Afgeronde vakopleiding, zoals ITIL, BiSL of vergelijkend framework; – Ervaring met individuele coaching; – Ervaring met schrijven van Change Management beleid- en procesdocumenten; – Ervaring met advisering aan senior managementniveau; – Commerciële ervaring; – Kan nadenken over de grenzen van het proces, ook buiten de ICT-organisatie, maar binnen de TU Delft; – Bereidheid van bovenstaande kennis proactief te delen; – Kan signalen uit de organisatie opvangen en omzetten in actiepunten. Eventueel moeten deze actiepunten gemonitord en gestuurd worden; – Kennis van TOPdesk en BPMN/BlueDolphin is een pre; – Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift en goede beheersing Engelse taal gewenst.

3. Achtergrondinformatie

• De termijn van de inhuur bedraagt zsm tot… (6 maanden) met een optie tot verlenging

• Het aantal uren per week bedraagt 32-40 uur

• De interviews vinden plaats op: 14 april tussen 9-14 uur

• Datum waarop reactie dient te worden verstuurd ( perceel 1 en 2: 5 werkdagen en perceel 3: 10 werkdagen na versturen nadere uitvraag)