Programmamanager Digitaal

Functiebeschrijving

Als mantelhouder zijn wij voor onze eindklant op zoek naar kandidaten die voldoen aan het volgende profiel.

 

Aanleiding

De directie Toeslagen, als onderdeel van de dienst Toeslagen ontwikkelt zich meer en meer als een publieke dienstverlener. Dat is al duidelijk te merken in de kantoor omgeving maar er is ook ambitie om de dienstverlening in al het digitale verkeer verder door te ontwikkelen. Het aanvragen, wijzigen en uitkeren van Toeslagen is voor een groot deel van de doelgroep (6 mln. huishoudens) een volledig digitaal proces. Alhoewel het grootste gedeelte van de doelgroep aangeeft tevreden tot zeer tevreden te zijn over de dienstverlening denkt Toeslagen dat het nog beter kan. Daar komt bij dat een verbetering van de digitale dienstverlening ook de druk kan verlagen op andere kanalen zoals telefonie en balie waardoor daar meer hulp is voor mensen die het nodig hebben. Tenslotte geldt dat naar mate mensen gebruik maken van goede dienstverlening, men minder fouten maakt en daardoor minder handhavingsacties nodig zijn. Dat is zowel voor de doelgroep als voor Toeslagen zelf een aantrekkelijk perspectief.

 

De opdracht:

–     Kom, op basis van de reeds beschreven visie, tot verbeter initiatieven voor de digitale kanalen. Kijk daarmee nadrukkelijk naar de eigen digitale kanalen, maar kijk ook naar andere digitale omgevingen waar de doelgroep zich bevindt.

o  Ontwikkel functionele eisen en wensen voor de digitale kanalen en zorg voor implementatie, ten eerste male voor de reeds aangekondigde Toeslagen app.

–     Ontwikkel de visie door en werk aan een roadmap

–     Indien de haalbaarheidsscenario’s van de ontvlechting met de Belastingdienst tot besluitvorming leiden, implementeer indien relevant het besloten scenario.

–     Komt tot een inrichtingsvoorstel voor de afdeling Digitaal met bijpassend O&F

–     Werk nauw samen met de lijn cq programmamanager verantwoordelijk voor de IV-aansturing voor de implementatie van de nieuwe functionaliteiten.

 

Resultaat

Uiteindelijk moet de tevredenheid over Toeslagen en meer specifiek de digitale dienstverlening gestegen zijn. Deliverables:

–     Toeslagen-brede app gelanceerd in 2023

–     Uitgewerkte roadmap Digitale Dienstverlening en koppeling naar portfolio

–     Afhankelijk van de besluitvorming opstellen scenario’s n.a.v. haalbaarheidsonderzoek.

 

Functie eisen

·       Kennis en ervaring op het gebied van (en ontwikkelingen in) de digitale dienstverlening

·       Ervaring met organisatieontwikkeling en lijn-aansturing binnen de Rijksoverheid

·       Gegeven de aard van de opdracht en het speelveld betreft dit een project op strategisch niveau

Competenties

·       Flexibiliteit, creativiteit, reflectie en verbinding zijn belangrijke eigenschappen.

 

Overige informatie:

Locatie: Utrecht (Thuiswerken)

Start: 3 April 2023, 32-36 uur per week

Einddatum: 31 December 2023, met optie tot verlenging

Recruiter voor deze rol: Kevin Lispet, recruiterKL@itaq.nl, 06-82 93 73 81 

 

Attentie:

Indien we verder gaan in de procedure wordt u gevraagd minimaal twee referenties op te geven, waarbij vergelijkbare opdrachten zijn uitgevoerd. De referentie checks zijn een noodzakelijk onderdeel van dit selectie proces.

 

 

Privacy:

Indien je via dit kanaal solliciteert geef je ons akkoord om jouw gegevens tot 36 maanden na de beëindiging van de procedure te bewaren.

 

Reageren:

Past u in het profiel, dan ontvangen wij graag per email recruiterKL@itaq.nl de volgende gegevens:

1. Een recent bijgewerkte CV in MS Word-format (inclusief achternaam, geboortedatum, woonplaats);

2. Profielschets in het cv, die specifiek gericht is op het bovenstaande functieprofiel;

3. Het uurtarief (excl. BTW, incl. reiskosten);

4. Beschikbaarheid en overige relevante informatie, zoals geplande vakanties.

Om u sneller van dienst te zijn zou ik u willen vragen om op www.itaq.nl een eigen ItaQ Account aan te maken en zo uw CV te uploaden. 

 

Wie zijn wij?

ItaQ Interim Professionals is de meest vooruitstrevende organisatie in detachering van interimmanagers, adviseurs en ICT-professionals. Klanten noemen ons de Trusted Advisor, omdat we hen adviseren op basis van kennis van hun organisatie, werkwijze en processen.

 

ItaQ is de Trusted Advisor voor detachering van Interim Professionals in ICT en Internet voor het topsegment van de markt. De Interim Professionals van ItaQ hebben specialisatie in algemeen management tot op een zeer hoog niveau (CIO, CTO, IT-Directie, etc) tot meer inhoudelijke specialisatie met zeer lange en brede werkervaring (technisch en functionele consultants, project en programma managers, business analisten, etc). Al onze Interim Professionals hebben HBO+-niveau en minimaal 10 jaar werkervaring.

We zijn er trots op dat wij de juiste mensen kunnen bieden aan het topsegment van het bedrijfsleven en overheid. Onze toegevoegde waarde ligt in kennis van zaken en kennis van mensen. Wij denken in oplossingen en realiseren deze door de juiste professionals aan te bieden. Eenvoudig gezegd weten we hoe het moet en wie het kan. Doorgaans kunnen we de juiste kandidaat voorstellen binnen 48 uur.