Servicedesk Medewerkers
HomeGepubliceerde opdrachten 054402 2 Skilled Servicedesk Medewerkers
054402 2 Skilled Servicedesk Medewerkers IRVN
Functietitel
2 Skilled Servicedesk Medewerkers
Standplaats
Nijmegen
Startdatum
21-11-2022
Einddatum
30-06-2023
Optie tot verlenging
4 x 6 maanden
Uren per week
2 x 40
Opdracht omschrijving
ICT Rijk van Nijmegen is een regionaal samenwerkingsverband voor het beheer, ontwikkeling en exploitatie van een gestandaardiseerde, geconsolideerde en gecentraliseerde ICT-infrastructuur van gemeenten binnen Rijk van Nijmegen. Het beheerdomein van iRvN is gericht op de Berg en Dal, Beuningen, Druten, Heumen, Mook en Middelaar, Nijmegen en Wijchen. Daarnaast ondersteunen we ook de ODRN en het Werkbedrijf. Binnen iRvN werken wij met een aantal teams.
De ICT Servicedesk iRvN bestaat uit drie teams: De centrale Servicedesk, de Servicepunten op locatie en het team Logistiek&Mobiel. Met deze drie teams helpen wij dagelijks een kleine 5.000 eindgebruikers met hun werkomgeving. Voor de centrale Servicedesk zijn wij op zoek naar 2 skilled Servicedesk medewerkers.
De huidige ingehuurde opdrachtnemers zullen ook een offerte uitbrengen op deze opdracht.
Verantwoordelijkheden
Je wordt ingezet op meerdere gebieden. Dit kan variëren van het installeren en uitgeven van laptops, inventariseren, het verzorgen van het transport, maar ook het ondersteunen van onze centrale servicedesk. Essentiële kenmerken voor deze dienstverlening zijn:
- wij begrijpen onze gebruikers;
- we doen er alles aan om verstoringen binnen hun werkprocessen zo snel als mogelijk te elimineren;
- wij leggen veel focus op bewaken, oplossen en communiceren.
Eisen
Beschikbaarheid
De kandidaat is inzetbaar vanaf 21-11-2022, of zoveel eerder als mogelijk is, tot en met 30-06-2023 voor 40 uur per week. De inhuuropdracht kan optioneel worden verlengd met 4 x 6 maanden. De startdatum is onder voorbehoud van een tijdige afronding van de Offerteprocedure. Dit kan ook betekenen dat de startdatum van de opdracht zal moeten worden opgeschoven. Aan de vermelde startdatum in de Offerteaanvraag kunnen zodoende geen rechten worden ontleend.
Overige eisen
U voegt een cv van maximaal 3 pagina’s A4 toe.
Aantoonbaar minimaal afgeronde opleiding op mbo- 4 niveau op het gebied van ICT- beheer;
Aantoonbaar actuele kennis van, en ervaring met, Windows server platform en Active Directory;
Aantoonbaar kennis van en ervaring met Office 2010, 2013 en 2016 in de afgelopen 1,5 jaar;
Kennis van en ervaring met het registreren van incidenten in Topdesk;
Goede kennis van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk;
In het bezit van rijbewijs B;
Aantoonbaar minimaal 1,5 jaar recente (sinds 2020) ervaring als Skilled Servicedesk Medewerker binnen een gemeente of aan gemeenten gelieerde werkorganisatie, met =/> 5.000 eindgebruikers;
Gunningscriteria
Sortering
Beste prijs-kwaliteitsverhouding
Gewicht van prijs : 20 %
Gewicht van kwaliteit : 80 %
Uitleg gunningscriteria
Top
Op basis van de beste kwaliteit-prijsverhouding (BKPV) wordt de top van kandidaten samengesteld. Op basis van de gespreksresultaten wordt één kandidaat geselecteerd. In het geval er uit de gesprekken geen geschikte kandidaat naar voren komt, worden de volgende CV’s beoordeeld; zonodig te herhalen tot de selectie is voltooid.
De BKPV komt als volgt tot stand:
prijs score = ( 1 – ( ( uw prijs – laagste prijs ) / laagste prijs ) ) * 100, maar nooit lager dan 0
kwaliteit score = behaalde kwaliteitspercentage
totaal score = ( prijs score * prijs weging ) + ( kwaliteit score * kwaliteit weging )
Gunningscriteria Kwaliteit
50 %
Aantoonbaar ervaring met het ondersteunen en inrichten van laptops;
50 %
Aantoonbaar ervaring kennisbank Topdesk.
Gunningscriterium Prijs
Minimaal: € 37,00
Maximaal: € 47,00
Inclusief alle kosten, exclusief BTW.
Competenties te toetsen in interviewfase
Beschrijving (uitleg)
- Je mondelinge communicatieve vaardigheden zijn goed ontwikkeld; je schakelt vlot en correct met de eindgebruikers. Daarin heb je empathisch vermogen: je kan je inleven in de problemen van de eindgebruiker en blijft geduldig, ontspannen en vriendelijk;
- Je denkt in oplossingen en voelt je verantwoordelijk voor de bij jou gemeldde incidenten;
- Je werkt zelfstandig aan je case- load maar je bent ook een teamspeler die zijn kennis en kunde inzet om samen met je collega’s tot het beste eindresultaat te komen.
Interviewfase
Beschrijving (uitleg)
Uitsluitend de Externen die na een schriftelijke beoordeling van de Offertes in de rangorde de plaatsen 1 tot en met 3 innemen, zullen worden uitgenodigd voor een interview.
Indien na de schriftelijke beoordeling van de Offertes blijkt dat er meer dan drie Externen in de rangorde de plaatsen 1 tot en met 3 innemen, zal de score op (sub)gunningcriterium kwaliteit van doorslaggevende betekenis zijn in het bepalen van de definitieve rangorde.
Indien ook in dat geval meer dan drie Externen in de rangorde de plaatsen 1 tot en met 3 innemen, zal het (sub)gunningcriterium prijs van doorslaggevende betekenis zijn in het bepalen van de definitieve rangorde.
Indien ook in dat geval meer dan drie Externen in de rangorde de plaatsen 1 tot en met 3 innemen, zullen alle betrokken Externen worden uitgenodigd voor een interview.
De huidige ingehuurde opdrachtnemers zullen ook een offerte uitbrengen op deze opdracht.
De interviews zullen plaatsvinden op korte termijn. Gelieve hier rekening mee te houden.
Aanvullende informatie
Aanvullende informatie
Aanvullende Informatie
Vragen betreffende deze aanvraag kunnen uitsluitend in de applicatie van Inhuur WerkenInGelderland worden voorgelegd. Alle Leveranciers worden vervolgens door middel van de nota van inlichtingen, 1 a 2 dagen na sluiting van de vragenperiode, in de applicatie op de hoogte gesteld van de antwoorden op deze vragen.
CV
Onder een CV verstaan wij een overzicht van de werkervaring van de kandidaat. Dit in het Nederlands gesteld en bij voorkeur in PDF-formaat van maximaal 3 pagina’s A4. WerkenInGelderland behoudt zich het recht voor om aanbiedingen terzijde te leggen indien er overmatig veel taal- en/of spelfouten in het CV en/of referentie voorkomen. In het CV dient te allen tijde een vermelding van de functienaam, start- en einddatum van de werkzaamheden en aantal gewerkte uren per week te zijn vermeld.
Planning
Start publicatie 01-11-2022 00:00
Einddatum vragen 04-11-2022 08:00
Beantwoording vragen 07-11-2022 23:59
Sluiting publicatie 08-11-2022 08:00
Beoordeling offertes (vanaf) 08-11-2022 00:00
Verwachte terugkoppeling 18-11-2022 23:59
Mijn vragen (0)
U heeft (nog) geen vraag gesteld.
Mijn offertes (0)
U heeft (nog) geen offerte ingediend.
vrefs/tags/v3.298.0 – © 2022 Poolz – all rights reserved