Functietitel

Delivery Manager / RTE

Aantal uur

36u p.w

Startdatum

30 augustus 2024

Einddatum

28 februari 2025

Standplaats

Den Haag

Opdrachtomschrijving

Als Delivery Manager ben je verantwoordelijk voor het optimaal laten samenwerken van de diverse Agile (DevOps) teams welke benodigd zijn om de met de opdrachtgever afgesproken resultaten en doelstellingen te behalen. Om dit binnen de afgesproken kwaliteit, tijd en middelen te realiseren organiseer je de regie over de keten. Daarnaast regel je het jaarbudget, de inkoop van licenties en toeleveranciers. Op operationeel niveau heb je overleg met de klant over de dienstverlening. Daarnaast creëer je draagvlak voor veranderingen en verdedig je (intern en extern) de plannen en de consequenties. Je ondersteunt de teams bij het wegnemen van impediments welke niet in de Scrum teams kunnen worden opgepakt. Ook ondersteun je de teamleider met betrekking tot het genereren van adequate Managementinformatie en rapportages; geeft input voor budgetten, facturen, begrotingen en jaarplannen. Je draagt bij aan de ontwikkeling en realisatie van (strategisch) beleid en de vertaling daarvan naar verbeteractiviteiten. Je bouwt je netwerk op operationeel/tactisch niveau op, en gebruikt het om DICTU goed te vertegenwoordigen. Waar nodig zorg je zowel binnen als buiten DICTU voor inhoudelijke toelichting, onderhandel je en creëer je draagvlak en coalities. Als Delivery Manager heb je contact met interne en externe opdrachtgevers/klanten om te onderhandelen, af te stemmen, te coachen in het toepassen van Agile principes, te adviseren, draagvlak te creëren en belangentegenstellingen te overbruggen met betrekking tot voorbereiding, implementatie en realisatie van overeengekomen doelstellingen en de consequenties daarvan (zoals SLA’s, (project-programma) resultaten, (financiële) kaders en randvoorwaarden). Als Delivery Manager krijg je ook de RTE rol. Als RTE organiseer je ieder kwartaal de PI Planning middels een PI Event. De RTE identificeert en beheert risico’s en problemen die de voortgang van activiteiten kunnen belemmeren. De RTE creëert samen met Scrum teams een kwartaalplanning en probeert om mogelijke obstakels aan te pakken en op te lossen. In de context van deze opdracht werk je voor 1 opdrachtgever. Samengevat voert de Delivery manager / RTE de volgende taken uit:

• Creeeren van een samenhangende kwartaalplanning middels zogenaamde PI-events;
• Het erop toezien dat de dienstverlening conform de SLA wordt geleverd en waar nodig bijsturen;
• Het onderhouden van de contacten met de opdrachtgever op operationeel niveau;
• 1e aanspreekpunt voor escalaties over de dienstverlening en klachten vanuit de klant;
• Afstemmen van teamcoördinatie activiteiten met de Product Owners en Scrum Masters binnen de ketens, zodat de operationele activiteiten conform planningen verlopen;
• Bewaken van de kwaliteit van de dienstverlening en het naleven van de afgesproken servicelevels;
• Het bijstellen van prioriteiten indien afwijking van reguliere afspraken wenselijk/noodzakelijk is;
• Het maandelijks rapporteren over de dienstverlening, de uitnutting van het vastgestelde budget en de voortgang van de afgesproken verbeteringen binnen de dienstverlening;

Achtergrond opdrachtDe afdeling doet het platformbeheer voor applicaties die ons in Nederland allemaal aangaan, de bevolkingsadministratie, paspoorten en ID- bewijzen. Hierbij besteden wij veel aandacht aan de veiligheid van deze gegevens door moderne technieken toe te passen. Want we willen niet dat deze gegevens zomaar op straat komen te liggen. Door de vele verbeteringen en aanpassingen op het gebied van privacy, meer grip op je eigen persoonsgegevens, het centraal en up-to-date gegevens beschikbaar stellen van deze gegevens en de dataminimalisatie bij uitgifte van deze gegevens, zijn de nieuwste ICT standaardaarden noodzakelijk voor het invullen van deze ambitie. Denk hierbij aan hybride cloud oplossingen, container technologie, API management, multifactor authentication (MFA) oplossingen en dit alles binnen een Zero Trust Architecture (ZTA). Allemaal zaken die heel belangrijk zijn om Nederland draaiende te houden. De continuïteit, veiligheid en vertrouwelijkheid van de gegevens hebben daarom absolute topprioriteit en dat maakt het werk zeer uitdagend. Waarbij je innovatie drang en up-to-date expertise een vereiste is en je creativiteit en nieuwsgierigheid zeker tot zijn recht zal komen.

Eisen

• Kennis van en meerjarige ervaring met (Agile)methoden en technieken voor het managen van de omgeving omtrent Software voorbrenging teams en servicelevel management (DevOps, Scrum Agile, ASL/ITIL)
• Kennis van en inzicht in financieel-economische en bedrijfsvoering processen
• Inzicht in organisatorische, procesmatige en vakinhoudelijke samenhangen in bredere context dan de scope van de eigen doelstellingen en eigen ketenprocessen
• Inzicht in risicomanagement, risicoanalyse
• Vaardigheid in het faciliterend leiden, voorbereiden, implementeren en uitvoeren van operationele/projectmatige activiteiten en deze laten landen in een Agile /Scrum organisatie.
• Vaardigheid in het signaleren en analyseren van informatie, ontwikkelingen en problemen
• Vaardigheid in het inhoudelijk toelichten/rapporteren over producten/activiteiten, projecten, (project)resultaten en consequenties en het creëren van draagvlak ervoor
• Vaardigheid in het bouwen en onderhouden van een netwerk, (inter)departementaal
• HBO/WO werk- en denkniveau (5 jaar)
• Als Delivery Manager en/of Release Train Engineer en/of Programma Manager (5 jaar)

Wensen

• Agile Scrum en Scaled Agile (SAFE) Kennis en ervaring met Open Source (OpenStack) omgevingen

Belangrijk bij deze opdracht is:

• Vaardigheid in klantcontact, ook bij lastige onderwerpen
• Niet teveel beloven, kunnen nagaan wat haalbaar is en dit ook nakomen
• De vertaling maken van klantwensen naar techniek
• De vertaling maken van techniek naar planning en verwachtingen
• Afspraken kunnen maken met interne DICTU stakeholders
• Afspraken nakomen, voortgang bewaken
• Opstellen van de maandelijkse dienstniveau-rapportage en financieel dossier
• Inzicht in de DVO afspraken en financiële afspraken tussen DICTU en de opdrachtgevers
• Inzicht en deelname in het DICTU proces van financiële planning, facturatie en rapportage
• Behendig met Excel en het gebruik van draaitabellen;
• Behendig met Jira en Confluence

Competenties

• Uitstekende analytische vaardigheden
• Goed in plannen en organiseren
• Grote dosis organisatie- en omgevingsbewustzijn
• Goede communicatievaardigheden
• Staande te houden in een complexe en politieke organisatie
• Pro-actief en overtuigend
• Balans tussen samenwerkingsgericht, resultaatgericht en klantgericht gericht
• Creatief, sterk in netwerken, verbinden en motiveren
• Zelfontwikkeling