Opdrachtomschrijving

Voor onze opdrachtgever zoeken wij een Product Owner. Als Product Owner richt je je op de multidisciplinaire ontwikkelteams en implementeer je het multidisciplinaire agile werken in sprints. Je daagt jouw team uit om klantuitdagingen op te lossen met impactvolle advies en informatie die bijdraagt aan de ambitie. Met jouw kennis en ervaring laveer je behendig binnen het krachtenveld van de verschillende stakeholders binnen en buiten de organisatie.

Wat ga je doen?

Je ontwikkelt een duidelijk beeld van de behoeften, ervaringen en beleving van de gebruikers en vormt een visie over wat de ultieme klantbeleving zou zijn en hoe je die met jouw team kunt ontwerpen.  Het accent ligt op het verbeteren van de dienstverlening. Je geeft op agile wijze leiding aan jouw multidisciplinaire team van 6 tot 10 collega’s. Verbeteren van klantervaring, klantreis en dienstverlening doen we namelijk sinds kort op agile wijze met specialisten vanuit diverse afdelingen en deels in samenwerking met externe partners, zoals de Belastingdienst. 

Eisen

– Je hebt een WO werk – en denkniveau;

– Je hebt ervaring met het werken in/aansturen van een multidisciplinair team;

– Je hebt minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring in een klantgerichte en/of commerciële omgeving;

– Je hebt een visie op de ideale klantreis van een startende ondernemer;

– Je hebt ervaring met het werken in of leidinggeven aan teams die aan de hand van inzicht in klantbehoefte aanzetten tot meetbare verbetering in klantbeleving, dienstverlening en productaanbod;

– Je hebt een goed overzicht, ziet de samenhang tot andere teams en organisaties en je weet snel te schakelen tussen klant-, stakeholder-, medewerker- en businessperspectief;

– Je hebt ervaring in het implementeren van agile werken in multidisciplinaire teams;

– Klantgedreven, agile mindset en voorbeeldgedrag; Bij voorkeur ervaring en bewezen resultaten in het meetbaar verbeteren van customer journeys;

– Je bent ontwikkelgericht en hebt een grote verander bereidheid.