Functie: Relatiemanager

Locatie: Den Haag

Startdatum: 01-03-2024

Einddatum: 31-08-2024

Aantal uur per week: 36

Optie op verlenging: Ja

Opdrachtomschrijving:

Je bent het eerste aanspreekpunt voor een of meerdere klanten van de Dienst ICT Uitvoering (DICTU). Denk aan de Nederlandse Voedsel en Warenautoriteit of de Rijksdienst voor Ondernemend Nederland. Met innovatieve apps en uiteenlopende online diensten en ICT-voorzieningen dragen we bij aan hun werk voor bijvoorbeeld de voedselveiligheid in Nederland en de implementatie van coronamaatregelen. Jij brengt én houdt de dialoog op gang tussen de klantketen en de afnemer. Zo zorg je dat steeds helder is welke behoeften en wensen de klant heeft, hoe wij daarbij kunnen helpen, en welk maatschappelijk belang we daarmee dienen. Ook maak je alle zaken bespreekbaar die van invloed zijn op de ervaring van de klant. Door klantteams met de juiste mensen samen te stellen die over de afdelingen heen opereren, stel je de klantketen in staat om proactief in te spelen op kansen. En je kunt vroegtijdig een effectieve oplossing initiëren als je klachten signaleert. En eventueel escaleren daar waar nodig. Een goede relatie opbouwen en onderhouden betekent voor jou ook dat je werk maakt van de praktische zaken. Denk aan accountplannen opstellen, offertetrajecten coördineren, contractzaken afstemmen en de financiële afhandeling van projecten begeleiden. En je kijkt naar de toekomst. In samenwerking met de afdeling Strategie start je de dialoog op met de klant over het meerjarentoekomstperspectief en op welke manier DICTU daarbij de beste ondersteuning biedt.

Eisen:

• Je hebt ervaring met projectmanagement en ICT-projecten.
• Je begrijpt hoe een Rijksoverheidsorganisatie werkt, kunt hierbinnen een dialoog organiseren en draagvlak creëren voor jouw ideeën.
• Je hebt een relevant netwerk binnen de Rijksoverheid en kunt op verschillende niveaus vlot en effectief contacten aangaan en onderhouden.
• Je werkt altijd met oog voor de klant en het resultaat.
• Je hebt ervaring met sourccen van dienstverlening.
• Je hebt ervaring op tactisch en strategisch niveau.
• Contract- /Leveranciermanagement Iv – Kennisniveau op WO werk- en denkniveau, aantoonbaar door werkervaring.
• Sourcing Management – Aantoonbaar door werkervaring (minimaal HBO niveau). Indien niet door werkervaring, dan middels certificaten.
• Werk- en denkniveau op WO niveau – 3 jaar