Functie: Incident Coördinator

Locatie: Helmond

Startdatum: 03-04-2024

Einddatum: 02-04-2025

Aantal uur per week: 36

Optie op verlenging: Ja

Opdrachtomschrijving:

De Incident Coördinator Missie Kritieke Ondersteuning heeft de volgende taken:

• Ingerichte Incident-registratie;
• Technische overzichten van alle objecten die onder beheer zijn van MKO Hoofdvaarweg Lemmer Delfzijl (HLD) t.b.v. MKO HLD incidentmanagement;
• Volledig bijgewerkte Incident-registratie middels registratie-, behandeling- en bewaking van Incident Management calls m.b.t. missie kritieke objecten en ketens van Rijkswaterstaat bij MKO HLD.
• Volledig bijgewerkte Technische overzichten van alle objecten die onder beheer zijn van MKO HLD

Achtergrond opdracht:

De levering betreft werkzaamheden ten behoeve van landelijk technisch beheer van de applicaties, aangaande inrichting van- en uitvoering van MKO Incidentmanagement ten behoeve van het HLD traject.

De levering voldoet aan:

1. 100% bezetting;

2. Incident- en wijzigingsafhandeling in TOPdesk voldoen 100% aan de RWS kwaliteitsnorm. (time-stamps, behandelaar, status updates, inhoud van informatie, afsluiten);

3. Doorlooptijd oplossen incidenten (alleen verantwoordelijkheid MKO HLD) 90% binnen afgesproken tijd;De beoogde Incident coordinator(en) maken deel uit van de pool Incident coordinatoren binnen het control Center MKO. HLD werkzaamheden zijn integraal onderdeel van het totale MKO portfolio over de totale dienstverlening van alle MKKs. Op dit moment is het HLD portfolio nog niet structureel ondergebracht bij MKO maar wordt de capaciteit middels deze externe inhuur geborgd. Uiteindelijk zal het HLD deel structureel deel uit gaan maken van het MKO portfolio.

Eisen:

• MBO werk en denkniveau
• Bereid om in 24/7 dienst te werken en maximaal 1 uur reistijd tot standplaats Helmond.
• 2 jaar ervaring en kennis met ICT/industriële automatisering
• 1 jaar ervaring met ITIL.

Competenties:

• Oordeelsvorming
• Integriteit
• Klantgerichtheid
• Resultaatgerichtheid
• Samenwerken
• Plannen en organiseren