Relatiemanager

Functieomschrijving     

Als mantelhouder zijn wij voor onze eindklant op zoek naar kandidaten die voldoen aan het volgende profiel.

Tijdelijke inhuur van een (Medior) relatiemanager, welke verantwoordelijk wordt voor de volgende activiteiten: – onderhouden relaties met (potentiële) klanten; – de regie voeren over klantcontacten; – afspraken maken over gewenste dienstverlening en afsluiten van DVA, DFA en DAP met de toegewezen klant(en) voor levering van business service(s); – maken van een inschatting van de (latente) klantvraag en daarop inspelen; – stakeholder communicatie; – verantwoordelijk voor het leveren van input voor portfolio (klantbehoeften); bespreken offertes met klant t.a.v. nieuwe dienstverlening; zorg dragen voor volledige klantvraag voor intake; initiëren van kansen voor veranderingen of uitbreiden dienstverlening (cross selling); verantwoordelijk voor de afhandeling van financiële afspraken; bespreken van financiële rapportages met klant; deelname aan calamiteitenoverleg bij Mayor Incidents als vertegenwoordiger van klant; voorbereiden en verslaglegging van Afnemersberaad (AB); kennisborging klantkennis voor verschillende doelgroepen binnen en buiten SSC-ICT; het vervullen van piketdiensten.

Vanwege het vertrek van een vaste medewerker heeft Klantmanagement behoefte aan capaciteit om haar taken en verantwoordelijkheden naar behoren uit te kunnen voeren. Met het oog op de aankomende transitie en mogelijke (organisatie)wijzigingen die daarvan het gevolg zullen zijn, wordt bewust gekozen om de openstaande positie van relatiemanager in te vullen dmv externe inhuur.

Functie eisen

·       ITIL v3 en implementatie van ITIL (gecertificeerd)

·       Ervaring als Relatiemanager en in contact met klanten

·       Ervaring in contractonderhandelingen en opstellen van contracten

·       Afgeronde HBO opleiding (diploma vereist

 

 

 

Functie wensen

·       Kennis van werken met applicatie als TOPdesk.

Overige informatie:

Locatie: Den Haag/ Thuiswerken

Start: 01-08-22

Einddatum: 30-06-2023

Recruiter voor deze rol: Eva Boerma, eva.boerma@itaq.nl, 06 51259412

Attentie:

Indien we verder gaan in de procedure wordt u gevraagd minimaal twee referenties op te geven, waarbij vergelijkbare opdrachten zijn uitgevoerd. De referentie checks zijn een noodzakelijk onderdeel van dit selectie proces.

Privacy:

Indien je via dit kanaal solliciteert geef je ons akkoord om jouw gegevens tot 36 maanden na de beëindiging van de procedure te bewaren.

Reageren:

Past u in het profiel, dan ontvangen wij graag per email eva.boerma@itaq.nl de volgende gegevens:

1. Een recent bijgewerkte CV in MS Word-format (inclusief achternaam, geboortedatum, woonplaats);

2. Profielschets in het cv, die specifiek gericht is op het bovenstaande functieprofiel;

3. Het uurtarief (excl. BTW, incl. reiskosten);

4. Beschikbaarheid en overige relevante informatie, zoals geplande vakanties.

Om u sneller van dienst te zijn zou ik u willen vragen om op www.itaq.nl een eigen ItaQ Account aan te maken en zo uw CV te uploaden. 

Wie zijn wij?

ItaQ Interim Professionals is de meest vooruitstrevende organisatie in detachering van interimmanagers, adviseurs en ICT-professionals. Klanten noemen ons de Trusted Advisor, omdat we hen adviseren op basis van kennis van hun organisatie, werkwijze en processen.

ItaQ is de Trusted Advisor voor detachering van Interim Professionals in ICT en Internet voor het topsegment van de markt. De Interim Professionals van ItaQ hebben specialisatie in algemeen management tot op een zeer hoog niveau (CIO, CTO, IT-Directie, etc) tot meer inhoudelijke specialisatie met zeer lange en brede werkervaring (technisch en functionele consultants, project en programma managers, business analisten, etc). Al onze Interim Professionals hebben HBO+-niveau en minimaal 10 jaar werkervaring.

We zijn er trots op dat wij de juiste mensen kunnen bieden aan het topsegment van het bedrijfsleven en overheid. Onze toegevoegde waarde ligt in kennis van zaken en kennis van mensen. Wij denken in oplossingen en realiseren deze door de juiste professionals aan te bieden. Eenvoudig gezegd weten we hoe het moet en wie het kan. Doorgaans kunnen we de juiste kandidaat voorstellen binnen 48 uur.